[第七讲人际沟通.pptVIP

沟通概述 一、沟通的意义 （一）告别单枪匹马的时代 一滴水怎样才能不干涸？答案是将其放入大海里去。同样，一个人再有能力，其力量也是渺小的，如同一滴水之于大海。要知道，如今已不再是单枪匹马的时代，每个人都要在合作中求生存。只有合作，才能各取所需求得双赢。 沟通概述 （二）成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识 在美国好莱坞有一句很流行的话：“一个人能否成功，不在于你知道多少，而在于你认识谁。” 美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识对一个人成功的作用只15%，而其余的85%则取决于人际关系。” （三）“人脉”决定你的竞争力 在如今变幻莫测、强手如林，竞争残酷到无情的市场上，一个生意人要想立足并谋求发展，不是一件容易的事。这就需有足够强大的竞争力。而提高竞争力最直接有效的方式就是发展和利用人脉。 人际沟通的定义： 个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。 非语言沟通 你能举出非语言性沟通的例吗？ …表情… 非言语包括： 形体语言 ---脸部表情 ---目光 ---手势和体势 仪表 声音 触摸 界域语 空间 类型※ 人体语: (body language)  　　　　　 二、目光 (sight) 眼神的沟通作用 专注作用（瞳孔放大，表明兴趣） 说服作用（真诚可信） 亲和作用（热情友好） 强力作用（实权在握，目光有力） 三、手势 身体姿势 坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。 弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。 抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。 站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方 非言语沟通所揭穿的谎言 不诚实的微笑 过长时间的微笑、皱眉或怀疑的表情 不敢直视你的眼睛 强迫性的目光接触 频繁的揉鼻子 面部表情变化 类型※ 仪表(appearance) 服饰 TOP原则 类型※ 声音 辅助语言（paralanguage） ——说话的方式，是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。 1.速率/速度（rate）——快 vs 慢 2.音调（pitch）——高 vs 低 3.音量（volumn）——大 vs 小 4.质量（quality）——有吸引力 vs 无吸引力 5.声音补白（vocal filler）——多 vs 少 类型※ 体触(touch) 触摸是允许我们通过身体接触来感知世界的唯一途径，也是最有力和最亲密的交流形式。 触摸可以用语言无法做到的方式感动我们、伤害我们，可以跨越语言和文化的界限传递喜欢或憎恶的信息。 界域语(territorial language) 指在人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的语言。 个人空间 每个人都有自己的个人空间，这是直接在每个人的周围的空间，通常是具有看不见的边界，在边界以内不允许“闯入者”进来。它可以随着人移动，它还具有灵活的收缩性。 个人空间的存在可以有很多的证明。如你在一群交谈的人中、在图书馆中、在公共汽车上或在公园中、在人行道上等。人与人之间的密切程度就反映在个人空间的交叉和排斥上。 领域性 “领域性” 是从动物的行为研究中借用过来的，它是指动物的个体或群体常常生活在自然界的固定位置或区域，各自保持自己一定的生活领域， 以减少对于生活环境的相互竞争，这是动物在生存进化中演化出来的行为特征。 ------优先居住效应 个人空间的尺度标准： 个人空间的度量依据个人所意识到的不同情境而膨胀，是个人心理所需要的最小的空间范围。 他人对这一空间的侵犯与干扰会引起个人的焦虑与不安。 讲台 1、当你走进一间空教室自习，你会选择以下哪个座位？ 个人空间的功能： 个人空间是一个针对来自情绪和身体两方面潜在危险的缓冲圈，起到自我保护作用： 1.避免接受过多刺激 2.防止应激造成的过度唤醒 3.弥补私密性的不足 4.防止身体受到他人的攻击 对侵犯个人空间的反应： 被入侵者的反应：1.入侵者的个人特征影响着被入侵者的反应 2.男性入侵者比女性入侵者引起更多