I利通过程管理张勇修改稿.docxVIP

4.5过程管理4.5.1 总则公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。4.5.2过程的识别与设计公司基于策划—实施—测量—改进对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果，为公司和相关方创造价值。4.5.2.1提要作为制造型企业，从产品价值链分析：一方面，市场营销过程、研发与创新过程、供应链管理过程、产品生产过程是公司存在的理由，也是经营管理的核心，能够确保产品最大限度满足顾客需求。另一方面，通过人力资源管理、财务管理、职业安全环境管理、设备管理、信息系统管理等，公司不断增强应对市场环境的能力，取得可持续发展的核心竞争优势，使公司自身不断增值。根据公司的战略目标，生产线投产后连续生产的特点，以及顾客和相关方的要求，通过对公司生产经营中各过程的价值贡献和战略重要度的定性分析，确定了公司的主要价值创造过程，包括：市场营销过程、研发与创新管理研发过程、供应链管理过程、产品生产管理过程。4.5.2.2过程的识别公司召开主要业务部门参加的专题研讨会，依据过程方法和价值链方法，系统地识别出各主要过程，并通过对国内外同行沈阳艾迪亚、广州明俊、西安橡胶、广州天河、manul、派克、日本横滨等企业经营情况的综合分析，结合各过程对公司生产经营的价值贡献和战略重要度进行定性分析，确定了主要价值创造过程：产品研发与设计过程、采购过程、产品制造过程、市场营销服务过程。将人力资源管理、财务管理、设备管理、安全管理、信息管理过程为支持价值创造过程的关键过程。价值创造过程图4.5-2利通公司价值创造过程和关键支持过程识别价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表4.5.2-1所示。表4.5.2-1 价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析序号价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献1市场营销提升产品的市场占有率，是产品产销平衡基础、忠诚客户的培育和巩固，是保持公司高水平盈利能力的关键。2技术开发产品的设计和开发决定了产品的竞争力，是产品性能和可靠性的基础，不断提升产品差异性竞争能力，是保持行业领先的关键3采购管理原材料质量和成本直接影响企业的产品质量和成本。公司通过建立长期战略供应商伙伴关系为生产制造过程提供质量优良、价格合理和原材料4生产管理生产过程是实现产品研发思路，满足顾客个性化和多样化需求的直接过程，公司通过采用机制灵活的产品线生产模式及“质量预警反馈”、“全面质量管理”等有效的质量控制，满足顾客及相关方对交付准时、品质稳定、成本降低的需求，进而实现公司资本的增值。4.5.2.3 过程要求的确定公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个关键过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。根据以销定产的原则，确定管理过程的主要要求如表4.5.2-2所示。表 4.5.2-2 主要价值创造过程要求和过程测量指标价值创造过程主要要求过程测量指标测量频次责任部门市场营销在为顾客提供产品和服务、为顾客创造价值的同时，实现公司的业务增长和盈利合同履约率年度营销管理部产品销售量月度货款回笼率（%）年度客户投诉处理率月度技术开发以市场需求为基础，不断引进和开发先进技术，保持企业竞争力开发新产品数年度技术中心省市级项目数年度年度引进高层次人才数新产品销售收入占比采购管理及时采购符合要求的货物，满足相关方对持续发展、长期合作的需求金周转速度采购准时到货率年度关键物资采购成本降低率月度采购批次合格率生产管理及时完成符合客户要求的订单，不断的进行技术改造，提高技术水平，提高质量，降低成本，安全生产一等品率 月度月度年度年度月度生产部生产消耗 成本控制质量处理率产量准时交货率制造周期生产安全因素、环境因素控制等4.5.2.4 过程的设计1.关键价值创造过程设计1）市场营销过程设计根据公司产品的特点以及市场营销过程的要求，公司打造了一个覆盖全国的产品营销服务平台，编织了强大的营销服务网络，为拓展市场，争取更大的价值创造，公司制定了与产品有关要求的评审过程控制程序；为确保顾客满意、合同及时兑现以及货款回笼率，公司建立了一套完善的营销管理制度，包括市场调研、竞争对手的分析、顾客期望调查与分析、营销业务跟踪、顾客回访、顾客满意度调查、营销业务及营销服务的考核。如图4.5.2-3所示。客户关系管