宽带常见故障及经验分析..doc

3、打开网页慢如何解决？答：建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙再上网）。解决方法：可在点开始－运行下拼：ping -t 邢台信息港的地址）测出数据：一般time70ms无频繁的time out均属正常。能拼通并数据正常，则为用户电脑故障现象。通常造成打开网页慢的主要因有：①、线路质量不佳。(如：ping -t 的时间time70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIME OUT，表示用户 网络连接部分或线路可能有故障现象。请拨打112进行查修。②、用户电脑问题。如：浏览器设置不当；浏览器中是否设代理服务器；操作系统紊乱；CPU、内存、显卡等硬件配置低；网络配置有问题。请您自己检查或与电脑维修公司及销售商联系。③、远端网站服务器原因忙或异常），如只是打开个别网页慢，应该是网站的问题，用户可与该网站取得联系。?4、提问: 经常掉线网速不稳 答：可能的故障原因有五个:　　第一，ADSL Modem或分离器故障。ADSL Modem或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。　　第二，ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSL Modem之间建议采用双绞线，即使采用平行线，也不应当超过5米。　　第三，室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如无绳电话、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSL Modem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。　　第四，网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。　　第五，PPPoE问题。这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。建议先安装系统安全补丁。 5、如何防黑客和病毒的攻击？答：病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现是：ADSL不稳定，速度变动很大，容易掉线等等。使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态IP，但如前面所说的，是在一个固定的IP段内，而且从上线后到断线的整个过程中IP不变，这就让黑客有机可乘。建议安装“瑞星防火墙”或者“金山网镖”等网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。另外要经常看一下系统的进程，看有无异常的程序的在运行；检查系统启动时运行的程序，有无异常，关闭不需要启动的程序。 6、问题：ADSL Modem在日常使用中应注意些什么？ ?答：大家都知道日常维护不仅可以减少意外的故障，还可以提高设备的使用寿命。那么在ADSL Modem方面应该注意些什么呢？①、ADSL Modem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5%~95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V~240V之间。②、ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱，特别是微波炉。③、要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接。④、遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。 ⑤、最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。⑥、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。 ⑦、定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。 ⑧、.定期拔下连接ADSL Modem的电源线、网线、分离器及电话线接线盒），对它们进行检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。7、问题：使用ADSL上网，网络很不稳定，经常掉线？ADSL是一种充分挖掘电话线传输潜力的技术，但这种挖掘是建立在电话线的信噪比、阻抗、漏电流等各项技术参数在良好水平上，倘若有一项或几项参数超出能够纠正的范围，ADSLMODEM就会断线，因此，首先我们要保证传输线路质量良好。对于电信局到分线盒这一