宽带常见问题汇总..doc

宽带常见问题汇总 XDSL使用注意事项 宽带故障排的查常用方法　宽带拨号软件的设置（含98.2000、XP系统）　DNS服务器的设置　 通过MODEM指示灯状况判断线路及网线　通过网卡指示灯判断网络工作状态　VOD点播会常见问题解决办法　 拨号无法连接到网络　网速慢　网络游戏卡　各类错误代码的含义　无错误提示的网络断线问题 上网橙卡无法上网　正在上网时网络突然断线　如何修改上网密码　IE浏览不显示动画或图片 XDSL使用的注意事项 a.XDSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。 b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。 c.如果从联通公司分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。 d.XDSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。 e. 对XDSL调制解调器（包括主机）进行良好的屏蔽和接地。 f.调制解调器的散热，包括顶部和底部。尤其是ADSL调制解调器底部更热。所以在使用中最好把它垫高一点，让空气可以流通。当然，最好是使用空调。 g. XDSL调制解调器的电源最好使用单独插座，尽量不要和其他设备共用一个插座。 宽带故障排的查常用方法 接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障 以上故障可以通过观察Modem,集线器或计算机的指示灯帮助定位,对有怀疑的设备进行替换实验。 电压不正常，温度过高，雷击 电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS（不间断电源）；Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。Modem损坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。 重启 重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连，个别网卡与Modem相连也出现类似现象。 重装拨号软件 由于拨号软件通常会受到错误操作或所安装的软件，尤其是游戏软件的影响，导致不能正常使用，因此重装拨号软件也是尝试性解决无法拨号上网问题的方法之一。 检查IE设置 主要是IP地地址、IE选项中的安全等级设置、局域网设置、高级设置等。 网卡重装 网卡重装包括卸载网卡驱动后重装和从主机板上拔下网卡重装，并重装启动，这也是很有效的尝试性解决方式。不过此种方法一般只建议对电脑硬件有一定了解的用户使用。 宽带常见故障解答 重装操作系统后如何设置宽带拨号软件？ Win98 安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成 Win2000 安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“本地连接”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成 WinXP 桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“创建一个新的连接” —→“连接到Internet” —→“手动设置我的连接” —→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” —→ISP不用输入—→输入用户名和密码—→完成 如何设置DNS服务器？ “网上邻居”右击选择“属性”—→选中“Internet协议”后点击“属性”—→选择“使用下面的DNS服务器地址” —→输入正确的DNS服务器地址—→完成 如何通过ADSL/VDSL调制解调器指示灯状况判断线路及网线？ 通过ADSL/VDSL调制解调器上的指示灯，可以判断ADSL/VDSL调制解调器的工作状态。调制解调器的指示灯状态说明如下（以华为SmartaAX MT900 VDSL终端为例），通常检查电源指示灯、VDSL线路状态指示灯、网卡和调制解调器连接状态指示灯： Power电源指示灯 ◎常亮：表示通电； ◎常暗（不亮）：表示断电； Power灯（常暗）不亮时请检查以下几点：◎稳压电源插头是否松动、损坏； 稳压电源是否正常； 交流电源是否匹配。 VDSL线路状态指示灯 VDSL LINK灯 VDSL ACT ◎常亮：表示VDSL线路正常； ◎常暗：表示VDSL线路无法连接； ◎长时间闪烁：表示VDSL线路噪声太大