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第八章 团队沟通 第一节 团队的概念、特征 团队：按照一定目的，由两个或两个以上的人员所组成的工作小组。 团队大小、团队结构、团队搭配 团队类型：工作型团队、整合型团队、促进性团队 团队的作用 完成组织赋予的任务 满足团队成员的心理需求 成功团队的特征 规模小 有共同的愿景和目标 成员具有强烈的团队意识 具有良好的行为规范 有效的技能互补 能够开展有益的竞争 通畅的沟通渠道 互相帮助和激励 中心人物的作用 统一团队意识 公平的分配责任 制定恰当的决策流程 鼓励创新性的观点 进行科学的分析和评价 维持团队的团结稳定 第二节 团队沟通的概述 团队沟通的含义：是为了更好的实现团队目标，团队成员之间所进行的信息传递与交流。 特点： 平等的沟通网络 规范的沟通 沟通气氛融洽 外部沟通频繁 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 　　一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 　　二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 　　三、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 　　四、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 　　五、是人际关系的管理，即领导和管理能力。 这是一组欧洲流行的测试题,共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时。第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。  第1~9题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 1．我有能力克服各种困难： A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标： A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我： A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒 7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A、是的 B、不一定 C、不是的 8．我热爱所学的专业和所从事的工作： A、是的 B、不一定 C、不是的 9．气候的变化不会影响我的情绪： A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的  第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。 10．我从不因流言蜚语而生气： A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的 11．我善于控制自己的面部表情： A、是的 B、不太确定 C、不是的 12．在就寝时，我常常： A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡 13．有人侵扰我时， 我： A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤 14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作： A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 15．我常常被一些无谓的小事困扰： A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的 16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A、不是的 B、不太确定 C、是的 第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。 17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过： A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事 18．有一种食物使我吃后呕吐： A、没有 B、记不清 C、有 19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A、没有 B、记不清 C、有 20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到 21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好： A、否 B、说不清楚 C、是 22．每天我一回家就立刻把门关上： A、否 B、不清楚 C、是 23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安： A、否 B、偶尔是 C、是 24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难： A、否 B、偶尔是 C、是 25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉： A、否 B、偶尔是 C、是 第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。 26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是________ 否________ 27.在