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中国工商银行北京市分行 “汇市通”个人外汇买卖电话交易操作指南 2004年9月 第一部分 电话银行操作指南 一、工商银行北京市分行电话银行号码： 95588 二、电话交易系统内容： 1.查询我行个人实盘外汇买卖的即时汇率； 2.查询外币活期通用存折中各币种余额明细。 3.进行个人实盘外汇买卖即时交易； 4.进行个人实盘外汇买卖委托交易； 5.查询成交明细； 6.查询货币代码； 7.信息服务；（目前暂未开通） 8.传真服务； 9.人工服务； 三、货币交易代码 12－英镑 13－港币 14－美元 15－瑞士法郎 27－日圆 28－加拿大元 29－澳大利亚元 38－欧元 18- 新加坡元 四、操作指南： 1.拨通电话（010）95588，电话语音提示：“请输入开户卡号或客户编号（开户卡号为19位数字，客户编号为8位数字）”输完按“#”号键。 2.电话语音提示“请输入电话银行密码”（共六位） 3.电话语音提示：“外汇买卖请按2”，按2即进入外汇业务菜单中。 4.电话语音提示：“查询汇率请按1，查询余额请按2，即时交易请按3，委托交易请按4，查询成交明细请按5，查询货币代码请按6，查询信息请按7，传真服务请按8，人工服务请按9，按*号键返回”。 如图： （一）查询我行个人外汇买卖的即时汇率： 1－4步同上。请按“1”键； 5.如客户想查询卖出日圆，买入美元的汇率；电话语音提示：“请输入卖出货币代码”，客户欲卖出日圆，按“27”； 电话语音提示：“请输入买入货币代码”，客户欲买入美元，按“14”；电话语音将报出“日圆兑美元，现钞汇率120.68，现汇汇率120.68”，然后自动返回个人外汇电话交易的主菜单。 注：为方便客户查询汇率的迅速和准确，我行舍弃了国际通用的买入价/卖出价报价法，采用了更直观的标价方式，客户只要按卖出币种和买入币种的先后次序输入相应的货币代码，即可听到相应地汇率。 （二）查询外币活期通用存折中各币种余额明细： 1－4步同上。请按“2”键； 5.电话语音提示：“请输入货币代码”； 6.电话语音提示：“请输入钞汇标志，现钞请按0，现汇请按1”。 输入结束后，电话将自动报出外币活期通用存折中相应的现钞/现汇的实际余额和可用金额。如：“当前余额为540000，可用余额为500000” 注：当前余额指客户账户中实有的金额。可用金额指实际余额扣除保留资金后的余额。保留资金为建立委托时输入的卖出金额。 7.电话自动返回电话交易的主菜单。 （三）进行个人外汇买卖即时交易： 1－4步同上，请按“3”键； 5.电话语音提示：“请输入卖出货币代码”；如客户卖出日圆输入27 6.电话语音提示：“请输入买入货币代码”；如客户买入美元输入14 7.电话语音提示：“请输入钞汇标志，现钞请按0，现汇按1”； 8.电话语音提示：“请输入卖出金额，小数点按*键，输完按＃号键”； 注：在输入金额时，小数点后只能输入两位，港币精确到小数点后一位，日圆没有小数位，金额输入完毕按“#”键。 9.电话语音提示交易汇率播报两遍：“卖出135000日圆，买入美元，交易汇率120.68（交易汇率播报二遍），确认按1键，取消请按“零”键； 注：如客户的交易金额符合我行各优惠档次，则电话语音将直接播报优惠之后的汇率供确认。 10.如按确认键，电话语音提示，如：“交易成功，您的现汇账户已成功卖出135000日圆，买入1118.66美元，交易汇率120.68”，之后将自动返回电话交易的主菜单。 注：在电话银行语音播报两遍后，如果客户较长时间不按确认的“1”键，则系统会提示“不在交易时间内”或“等待超时”。另外建议客户做完每笔交易后查询相应账户余额以确认交易的发生情况。 （四）进行个人外汇买卖委托交易 1－4步同上，请按4； 5.电话语音提示：“建立委托请按1；撤消委托请按2；查询委托结果请按3；查询委托编号请按4；人工服务请按9；按“*”号键返回； （风险提示：见本指南第二部分） 建立委托，请按1键: 系统提示获利委托请按“1”，止损委托请按“2”，双向委托请按“3”，人工服务请按“9”，按“*”号键返回。 A.获利委托，请按“1”（现在您将建立获利委托，如果你输入的汇率劣于即时汇率，将按照即时汇率成交）