售楼处日常理制度.doc

销售管理 案场保密规定 无论是来访客户还是签约客户的资料，不得外泄 上司及公司高层管理人员的个人情况（包括手机号码）不外泄 公司的内部管理制度和文件、公司内部信息等 和项目有关的信息，包括但不限于所有计划、预算、进度、价格、各种方案、合同资料、统计数据等，在未公开或同意公开前不外泄 未经同意，不得接受任何形式的采访 案场纪律 严禁客户争吵，甚至打架未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，严禁利用职务之便私下炒作自己销售的楼盘 员工应团结协作，提倡团队精神，不得蓄意破坏或抢同事，泄露公司机密，诽谤同事、公司和开发商等，不得诋毁同行 凡公司刊登广告日、展销会及重大推广活动期间，不得请假，特殊情况需要公司副总审批同意方可请假 不得在客户面前争论客户归属问题 除案场制定的外，不允许直接收取客户大额销售现金 无权私自做主为客户放盘、转，无权应允打折或申请其他事宜，不得接受或索取客户额外利益 不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，都要热情地接待 不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户 接待前来参观的发展商、同行时，必须热情进行全程接待，算接待指标，不得做任何转接 不得递名片其他的客户，除非得到当事人同意 不得于背后议论、取笑甚至辱骂客户 不允许无故迟到，迟到三次作旷工处理 随时保证个人通讯畅通，形象饱满。 禁止未经许可的调班，调班必须由销售经理批准。 每个人应妥善保管好文件、资料或销售道具，项目所有销售资料和客户资料要放入办公室内文件柜妥善保管。 不得在吃零食、整理衣装、打领带、化妆、梳头、修甲等，不得接待私人朋友或家属超过10分钟 接待客户完毕，必须送客户出销售中心即将桌复位清洁桌椅表面、收拾销售资料和道具等接待物品 工作物品必须按照要求和指定位置摆放，不得随意散乱。私人物品须放置更衣柜内 不得、在销售中心接待区内吸烟、乱扔杂物、随地吐痰或阅读任何与售楼无关的报纸、刊物、书籍和资料等，严禁在电脑上玩游戏 轮流接待客户轮置业顾问应备好资料并主动迎接客户 仪容仪表礼仪管理 容光焕发，保持精神饱满 严禁在案场大声喧哗、谈笑和追逐及勾肩搭背 保持身体清洁无异味，口气清新无异味 进入案场、工作状态或是需要时，必须，戴工作牌男职员需打领带女职员一律穿肉色丝袜所有职员均不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋） 头发整洁，无头屑，男性不得留长发，女性刘海不盖眉，过肩应扎起或盘起，使用深色头饰，不可夸张 女性适度淡妆，须与工作服相协调；佩带耳环应无坠，小型，色彩淡雅 不得留长指甲，保持双手卫生 制服整齐，工作牌应按照统一位置佩带，衣服纽扣齐全并扣好，不得将衣袖、裤管卷起，项链不能露出制服外；衬衣必须勤洗，衣服应熨烫整齐；皮鞋擦亮，鞋袜规范，丝袜有破损应及时更换 咳嗽、吐痰、打哈欠或打喷嚏应尽量避免在客人面前，应急时应用纸巾或手绢掩住口部，并转过头去 不得当众挖鼻孔、瘙痒、剔指甲、剔牙等不雅行为 接待客户时手不得插入口袋或把玩物件 坐有姿站有站姿。站立时不得抖腿，不得斜靠桌柜坐或站立，不得交叉双腿站立 进入有门的房间应先敲门；主动为客人开门，让客人先行 使用电梯应先出后进，让客人先行 案场员工着装和制服 制服必须保持整洁，妥善保管，遗失自费补做 未领取制服之新进员工，男职员需着白色衬衫、深色西装、西裤，女职员需着白色衬衫、深色上装、西裤（夏装着深色短裙） 制服数量： 男性员工：长裤二条、 女性员工：西装一件、长裤二条、A字短裙条、衬衫二件 案场员工制服由公司统一制作，每套制服穿着使用年限为二年，按领取制服之日起算 被辞退或过失开除的员工，其制服 更衣柜管理规定 案场更衣柜一人一柜 案场与工作无关的个人物品，不得置放于销空台或会议室等地方，只可存放于个人更衣柜中 更衣柜内不得存放易燃、易爆、腐蚀或有异味的物品 妥善保管好各自更衣柜的钥匙，安全由个人负责 更衣柜钥匙遗失： 遗失者立即书面报告案场 遗失者本人、案场经理或更高级管理人员、其他任选一名案场员工在场的情况下，由专业开锁匠打开或强行打开更衣柜 在核对无误后由公司或案场安排锁匙的更换 因此而发生的锁匙更换及更衣柜修补费用由个人承担 案场员工调离或离职，应在接到通知的第二天，即办理锁匙上交手续，否则个人须承担该更衣柜的购置费用 工牌的管理 工牌的功用，在于统一形象和方便客户识别案场员工工作时段须一律佩带工牌案场工牌由公司统一制作发放 工牌一律在外衣外，不得以其他任何方式加以遮盖 工牌遗失：应立即书面报告申请补发。在案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发。并 因公损坏时，需在书面报告上注明原因，经案场经理及以上管理人员签认后通知公司补发 电话管理 案场电话用于客户来电咨询或跟进客户 保证媒体公开号码的电话畅通，做好来电登记 接听电话或跟进客户，用语