商务一步规制度及各岗位职责.doc

商务一部管理规章制度 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展商务一部工作。明确商务一部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高 自身营销素质，特制定以下规章制度。 二．适用范围 本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三．制度细则 (1) 管理制度 （2）岗位职责 （3）例会制度 （4）档案管理制度 1.管理制度 （1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对商务一部的每位员工进行月终、季终和年终考核。 (2)商务一部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。 （3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。 （4）听从领导指挥，如遇到安排工作不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。（按部门奖惩制度执行） （5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。 （6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。 （7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 （8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。 （9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。 （10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。 （11）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助部门经理制定市场营销管理制度，明确商务一部目标，建立销售网络。 2.岗位职责 （一）．销售部经理岗位职责 1. 职位名称：销售部经理。 2. 职位目的：在总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。 3. 岗位职责： （1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 协作销售部和各渠道的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。 参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。 （二）．销售主管岗位职责 1． 职位名称：销售主管。 2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。 3. 岗位职责： 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。 负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推行。 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导交办的其他工作。 （三）．销售员岗位职责 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。 收集营销信息和客