社区O2O生活服务.pptVIP

水果 生鲜 社区O2O零售，货架的品类管理要适应智能移动端消费的习惯 蛋禽 …………………………………………………………………………………………….…... 品类选择标准： 保质期2个月以上；消耗期3个月以内； 品牌集中度高；每个品类选择不超过5种；平台产品描述足够简单 饮料 一次性 用品 烟酒 情趣 用品 调料 零食 粮油 美食 口腔护理 洗衣清洁 纸品 女性护理 沐浴清洁 洗发护发 绿色 农副产品 基础品类 创新品类 高风险高利润品类 供应链资源要求强大 不可随意下手 … … … … … … … … … . 虚拟商超的品类设计必须实事求是 水果 生鲜 社区O2O零售配送到家，省时省力省心。奔跑吧，小马哥！ 蛋禽 ……………………………………………… 社区O2O零售业态的服务引爆点 极速配送到家服务 美食 标准流程 标准礼仪 标准配置：（运输工具、转运箱、包装袋、物品清单） 标准管理 尖叫的配送 配送团队：绝对的帅哥猛男： 配送时效：极致30分钟内送到 ；标准3小时送达； 按要求指定送达时段； 超值的费用 便利/费用，性价比高。按时效和金额付费。 服务创新业务 每个都是巨大的市场，可逐步找到切入点。 服务标准化 服务极致化 统一社区热线 打通信息平台 家庭维护维修，用服务提高客户的粘性。辛苦了，马师傅！ 整合三方合作 三方合作方案 1.入驻社区服务平台 2.双方约定并公示服务价格 3.我方统一电话派单，统一抽成 4. 我方负责服务质量监督 服务质量要求 时效、便捷、安全、贴心 服务品控办法 建立《三方合作商家服务信用档案》 1.电话回访客户 2. 用户平台点赞，口碑互动 3.平台有限铺位竞争（末尾淘汰） ………………………………………………………………………………………………. （二）家庭维修维护服务 统一电话引导 统一平台引导 营销推广引导 个性 顺畅 告别全职保姆重产品，打造实惠便捷的“快捷轻家政”品牌。您真好，马大婶！ 贴心 …………………………… 实惠 服务产品本身创新是关键！ 购买快捷家政服务像团购电影票一样便利放心！ 服务范围清晰界定（四种服务） 1.看孩子：3小时/？元 2.清洁：？元/90平米以下，？元90-140平米 3.清洁+做饭：….. 4.清洁+做饭+看孩子…… 服务标准描述明确 清洁：清洁哪些地方，清洁到什么程度，清洁时间控制 （三）快捷轻家政服务 服务的便捷买卖 每种服务的清晰界定，在《社区服务平台》上像团购电影票一样简单。后续的服务保障由品牌做支持。 服务的安全贴心 服务人员信用档案、事中服务标准监督、事后客户评价口碑； …………………………………………………………………… “快捷轻家政”服务特色 扁平化：清洁、清洁+做饭、清洁+做饭+看孩子、看孩子 标准化：服务范围清晰界定，服务标准描述明确，服务购买 流程简单 品牌化：平台口碑（点赞+关注）品牌信用； 服务安全（服务派遣单）； 个性化包装 盘活社区闲置资源 充分利用大学生（看孩子） 退休及无工作老人（清洁+做饭） 他们拥有“时间+信用”红利。降低家政家护成本，惠及客户！ 服务标准化 服务极致化 社群经济时代，社交让生活更精彩！参与社区社交媒体很有趣 （四）社区社交媒体平台 社群经济时代 无社交，不商业；无内容，不生活 没有内容的平台就是活僵尸！ 社交平台的可拓展性？ 借助广大用户，社区消费类商家的入驻 衍生出社区自身的营销推广平台 社区商服平台 购物平台、服务平台必须靠社交平台稳固流量； 利用社区话题激发社交互动，保证平台的粘性和活跃度。 这块蛋糕无比巨大。城市购物广场的救星。全家共享，幸福欢乐！ 第四篇：社区休闲娱乐广场 社区休闲娱乐广场 1F:餐饮休闲… 2F:儿童乐园… 3F:文艺中心… 4F:学科培训… 6F:露天烧烤… 5F:女人天堂… 社区群居 一个广场，全家共享 一个中心，你我温馨 社区的公共空间，大家共同的家园，与买卖无关。 真正的精神生活，真正的休闲娱乐，温暖心情之地。 绝对的家庭生活和社交场所。 未来的广阔天地 城市购物广场 社区休闲广场 第五篇：执行规划简述 Get troubles off to earn more time， which is valued to share with family