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社群运营 1 2 3 4 PART ONE PART TWO PART THREE PART FOUR 什么是社群 社群运营整体思路 具体操作实施 借“鱼塘” 1 什么是社群 PART ONE 什么是社群？ 社群是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起的群，通过建立群员之间的信任关系而降低广告成本、搜索成本和交换成本。QQ、微信等只是一种载体，具体的形式。 什么是社群？ 链接人与人 将你的潜在客户、种子用户进行集中 链接人与信息 为了达到最终转化而发布的相关信息 链接人与商品 最直接的商品信息发布 什么是社群？ 我们现在谈的社群运营，更多的是指一个降低获客成本提高转化率的运营工具。“社群运营”越来越重要，也是因为万众创业，流量的价格被众多创业公司推高了。所以现阶段、“社群”作为有效降低获客成本、提高转化率的运营工具而越来越重视。 2 社群运营整体思路 PART TWO 社群运营思路 1 2 3 4 5 社群运营主要工作 吸引种子用户+维护核心用户+持续维护社群运作+需求转化。（精准的潜在客户 适当的运作 需求转化） 社群运营思路 拉新阶段 （各自手上有预约但是没有成单的家长微信建群，微信是一个闭环）（近期不约课但是有明确意向的：暑假再约课） 先把部门所有员工拉入社群“充当水军”，接着加QQ群、论坛发帖、课程网站发课等，以加家长微信，最大限度拉人到社群。 促活阶段 促活阶段的重点工作有两个：一是针对群里有意向的客户进行直接转化。二是培养发现一批忠实的群成员，利用其手头资源，打造次级社群，以形成更大范围的产品曝光、课程曝光、活动转化。 留存阶段 留存阶段的重点工作是社群维护，分享有价值的、社群成员需要的资料； 3 具体实施操作 PART THREE 具体实施操作 家长/学生聚集群 家长/学生互助分享、免费课程、学习资料分享、保持高频互动 QQ群、贴吧、论坛、专业课程社区网站 课程视频、学习资料、政策整理等 社群定位 运营方法 推广渠道 所需物料 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 4 借用别人的“鱼塘” PART FOUR 借用别人的“鱼塘” 做社群的另一种方式是借助已经存在的社群，快速拓展业务、挖掘资源为自己所用。 如何借“鱼塘” 确定目标客户群体 家长、学生 定向加群 通过业务、客户群体核心关键词搜索 需要借助关键词工具进行精确分析 适当伪装 头像 身份信息 个性签名 空间、朋友圈资料 借用别人的“鱼塘” 成功利用好别人“鱼塘”的关键：基数 即每天进行深度沟通的群成员数量 以100人为例 初始阶段 100人 需求沟通 60人（由社群质量度决定） 提供服务 40人 获取客户信息 30人 最终转化 10人 按照10%的比例，每人每天产出10人 限制性因素：1、腾讯官方限制（加群、加好友人数） 2、所加社群的质量度 3、所加社群的基数 THANK