第三章有效表达总汇.ppt

肢体语言之空间和距离 还有，敲门和进门之间的时间，以及坐着的经理在听到敲门声后，回答的时间间隔的长短，亦可以看出二人的关系。 来人敲完门马上进来，表示这个人的社会地位高； 经理听到敲门声后越慢回答，表示经理的地位越高。 从这里我们可以清晰地看出，人的地位的表现和领域感有关。由来人侵入经理的个人空间的多少与时间的快慢，表明了来人本身的地位。 肢体语言之空间和距离 抬高自己，这也是传达统御或支配权利的一种方式： 传说中的神、玉皇大帝、希腊神话里的众神之父宙斯； 北京故宫历代皇帝的金銮殿； 狼群与狗群中领导地位的取得； 无论在何时，你如果想传达出对他人的支配和统御意识，只要在坐下来时身体比他高，或者让他坐着，你站着面对他，就可以了。就是不懂得身态语言信号传达的人，也会立刻感觉到你是在居高临下地对他说话。所以，人们应该注意到这一点，一般应该避免抬高自己，以免别人对你产生心理上的对立，人们决不会向一个居高临下地向他说话的人，袒露自己的真情实感。 * 二、口头信息沟通 是最常见的、运用最多的沟通方式 优点；灵活多样 方便迅速 缺点；易失真 耗时多 三、书面信息沟通： 优点: 使用方便 便于保存 条理清晰 易于传播缺点：耗时多 信息少 反馈慢 美国心理学家戴尔对口头沟通和书面沟通的效果进行了比较研究之后发现，两者混合的效果最好，口头沟通次之，书面沟通最差。 五、非语言沟通 内涵丰富多彩最能体现沟通的艺术魅力。据统计，在面对面的的沟通过程中65%以上是以非语言信息传达的。 运用最多的是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等 1、身体语言沟通 动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动。 静态无声的身体姿势、空间距离、衣着打扮等。人们可以借面部表情、手部动作等身体姿态来传达情绪或意图 副语言——音质、音量、音调、速度、语气 1986年，挑战号太空飞船失事后，里根总统的电视讲话。 * * 咖啡厅，情侣或夫妻面对面饮咖啡，美女进，心理学家观察现象…… 眼 神 的 讯 息 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 头挺得笔直——说明对对方的谈话持中立态度。 低头——说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 ?点头——同意 ?摇头——否定 ?昂首——骄傲 ?垂头——沮丧 ?侧看——不服 2、头 谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。 站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑就更完美了。 3、嘴 姿势 Gesture 国家 Country 含义 Meaning 食指和大拇指 围成一圈 A circle with one’s thumb and index finger 大部分国家 Most countries 日本 Japan 法国 France 德国 Germany 巴西 Brazil 零Zero 侮辱 Rude 钱 Money 好的 OK 肢体语言之动作： 1、手势 The Hands 游戏体验——握手 起立——两两相对——握手 体验握手的方式 2、礼仪姿势——握手 主宰型： 顺从型： 垂直型： 超越分际的握手方式 2、礼仪姿势— 站姿 头部：眼光平视，不要东张西望。 双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋， 可自然垂放，可叠握，置于身前。 双脚：略分，两脚呈 “ V ” 字型分开， 体重均匀分部于两脚。 身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直。 表情：面露自然的微笑。 很多人忽略站立的时候，手千万别双手同时放在腰部以下的地方，尤其是拍照的时候，一个字“呆”。 2、礼仪姿势— 坐姿 头部：眼光平视，不要东张西望。 手、脚：手放在膝盖上。女士的双手交叉放在 膝盖上。双脚要并拢。 身体：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。 表情：面露自然的微笑。 2、礼仪姿势— 走姿 头部：眼光平视，不要东张西望。 身体：双肩自然下垂，挺胸、收腹但不要过度。 腿、脚：走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。 步履轻盈，步幅适中。 表情：面露自然的微笑。 2、礼仪姿势—指示方向 当你给别人指示方向的时候，说“您请这边 走。”，并两眼朝向指示方向，面露自然 微笑。五指并拢，不要用单一手指。 记住：当你一指指着别人的时候， 你其他四指正指着你自己。 2、礼仪姿势—递、接名片 用双手递交或接受名片，弄清楚不大确定的名字的发音，尽量记住对方名片上的名字。