第六章商务谈判的沟通艺术总汇.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、非语言沟通的界定及特点 （一）非语言沟通的界定 非语言沟通是指在人们交际中，运用自身的自然特征和本能向对方传递信息，表达思想的语言沟通之外的一切表现形式，也叫无声语言沟通。 （二）非语言沟通的特点 1.无声性 2.补充性 3.及时性 4.地域性 （三）非语言沟通的类型 1.副语言沟通 2. 沟通中的体距学 3.面部表情的运用 4.肢体语言的沟通艺术 课题小测试一： 如果有个客户来拜访，这时又有个紧急的会议要出去开，你又不能直接下逐客令，请用非语言沟通方式来表达你此时的内心想法，达到能很快出去开会的目的。 二、副语言的沟通艺术 停顿、重点、强调、语速、语调、音量、音质等构成副语言系统，伴随语言，完成表词达义功能。 课题小测试二： “我们的产品质量你绝对放心” 请同学用肯定的和心虚的口气分别把这句话说一下，其他同学来分辨。 “这个价格我们肯定不能接受” 请同学用气愤的和平稳的口气分别把这句话说一下，其他同学来分辨。 “林先生，你可真会报价” 请同学用赞美的和不满的口气分别把这句话说一下，其他同学来分辨。 三、沟通中的体距学（即交往空间） 谈判交往空间是指交往者彼此间为了保持自己的领域以获得心理平衡而对交往距离和空间进行控制与调整的范围。 主要有亲密距离、 个人距离、 社交距离、 公众距离 三、沟通中的体距学（即交往空间） 类型 空间距离 空间性质 人际关系 亲密交往空间 0-50厘米 亲密距离、具排他性 亲密友好关系 私人交往 1米 熟人 熟悉人际关系 社会交往 在1．2—3．7米间 正规和庄重性沟通 社交或礼节性关系 公共距离 4-8米 “门户开放”空间 未必发生人际关系 三、沟通中的体距学（即交往空间） 四、面部表情的运用 （一）眼睛所传达的信息 （二）眉毛所传达的信息 （三）嘴的动作所传达的信息 （一）眼睛所传达的信息——“心灵的窗户” 眼神 情感表现 目光凝视讲话者 时间标准：应占全部谈话时间的30％～60％。若超过标准说明对说话内容感兴趣 不看对方 试图掩饰、没有自信心的表现 眨眼频率 正常眨眼5次一8次/分，每次不超过1秒。若超过眨眼过快：表示神情活跃，对事物感兴趣；或表示个性怯懦或羞涩。若闭眼时间超过1秒：或表示厌烦，不感兴趣；或体现优越感，因而对对方不屑一顾。 眼睛瞳孔 炯炯有神而生辉，表示处于欢喜与兴奋状态；神情呆滞，则处于消极、戒备或愤怒状态。 （二）眉毛所传达的信息 “没眉毛的脸是一种毫无表情的感觉 ” 状态 情感表现 “喜上眉梢” 处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸 “剑眉倒竖” 处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖 眉毛迅速地上下运动 表示亲切、同意或愉快 紧皱冒头 处于困窘、不愉快、不赞同的状态 （三）嘴的动作所传达的信息 状态 情感表现 紧紧地抿住嘴 表现出意志坚决 撅起嘴 不满意和准备攻击对方的表现 咬嘴唇 遭受失败时自我惩罚或内疚的心情 嘴角稍稍向后拉或向上拉 表示听者是比较注意倾听的 嘴角向下拉 是不满和固执的表现 五、肢体语言的沟通艺术 （一）上肢语言 （二）下肢语言 （一）上肢语言（Body language of upper limbs) 姿态 心理信息 拳头紧握 表示向对方挑战或自我紧张的情绪 用手指或物笔敲打桌面或乱涂画 表示对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦的意思 两手手指并拢并置于胸前上方呈尖塔状 表示充满信心 双手连接放在胸腹部位置 反映谦逊、矜持或略带不安的心情 两臂交叉于胸前 表示保守或防卫 第三节 商务谈判的非语言沟通艺术 图片1 第三节 商务谈判的非语言沟通艺术 图片2： 第三节 商务谈判的非语言沟通艺术 图片3： 第三节 商务谈判的非语言沟通艺术 图片4： 第三节 商务谈判的非语言沟通艺术 图片5： 第三节 商务谈判的非语言沟通艺术 （二）下肢语言( Body language of lower limbs) ——最先表露潜意识情感的部位 摇动足(腿)部，用足尖拍打地板 表示焦躁不安、无可奈何、不耐烦或欲摆脱某种紧张感的意思 双足交叉而坐 从心理上压制自己的情绪，对某人或某事持保留态度；对女性来讲，则表示拒绝、防御心理 分开腿而坐