乘学员实习工作报告总结 .doc

乘学员实习工作报告总结 新乘b班26位新乘学员丫头们完成了地服分部第一阶段三个岗位的实习工作，公司培训领导小组召集全体新乘学员就大家在地服分部的实习情况进行了阶段性的点评和总结，丫头们对自己在几个科室岗位的学习深刻畅谈了自己的心得体会，地服分部陈闽副经理也在会上对新乘学员近期的实习工作进行了小结并对接下来新乘学员们的实习工作提出了要求，宝贝芸我担任现场会议书记。 　　以下列举新乘学员丫头们在几个科室岗位实习期间的一些个人建议!经过总结宝贝芸我觉得还是挺有想法的哟! 　　销售室 　　1、组长师晶提出导乘范围应该扩大到整个候机楼，方便旅客询问及引导，解决旅客困难，树立厦航形象，创造厦航品牌; 　　2、新乘学员朱鹤提出七折以上舱位方能累计白鹭里程与其它航空公司做法不符，不适应市场竞争及吸引客源; 　　3、新乘学员黄青莹就常旅客服务提出见解，希望厦航员工在接到旅客电话时能表达清楚，避免旅客走弯路; 　　4、新乘学员纪娉婷细心观察旅客，她发现很多旅客皮鞋很脏，建议机场增设擦鞋机，由于增设设施属机场管理，我部无法做主，但从该学员提出的问题可以看出该学员领会了服务从细入手的含义，值得表扬; 　　5、新乘学员吴立莉提出目前电子客票缺少提醒旅客的环节，并建议售票员在售票时应履行告知义务; 　　6、新乘学员俞莹提出销售室在为常旅客服务时权限不足，且提出旅客网上购票时没填购票单，旅客信息无法验证，并提出值机人员在为旅客换登机牌时应加强验证关，杜绝安全隐患;对于为旅客打印行程单一事，她提出从服务角度出发只要是厦航航班我们都应该为旅客打印，充分体现了换位思考的良好作风; 　　7、新乘学员申佳提出销售室人员不足，在旅客多时无法满足旅客需求，已答复本室期盼通过柜台整改及科学排班解决人员不足的状况; 　　8、新乘学员蔡博提出机场柜台标识不全，很多旅客往往将值机柜台和售票柜台混淆; 　　9、新乘学员唐英英提出销售室没有传真机，无法满足旅客需求及拓展业务; 　　值机处： 　　1、新乘学员纪娉婷引导旅客主动大胆，思维清晰，考试回答全面且有条理，合理化建议部分她提出：设立一个旅客等候区，便于柜台秩序的维持。 　　2、唐英英提出机场内航班动态显示屏显示不够准确; 　　3、申佳建议值机处可以开展一些活动，调动大家的工作积极性，在疲惫的工作中可以放松一下身心; 　　行李处： 　　1、多名新乘建议采用机器来自动核对行李牌，想法很好，但目前不可行。 　　2、多名新乘提出加强对搬运和分拣的管理，降低破损率，这点我们一直在努力中。 　　3、 有新乘提出航班到达，确定行李提取转盘后，由空乘在飞机上通过广播告知旅客，以此减少旅客站错转盘的现象。想法不错，有关口前移的意识。但实际操作不可行，确定转盘后旅客一般已经开始下机了。 　　以下是领导的总结陈词!嘿嘿~~~~~ 　　【实习阶段总结以及要求】 　　1、 各岗位带教情况存在一些把关不严格、带教标准不统一的情况，各岗位负责新乘带教的管理者需提高认识，关注新乘实习中存在的问题与细节，对实习工作高标准严要求，提高对岗位的认识。建议涉及新乘带教的岗位需有一名管理者全程跟踪，及时整理跟进带教方式方法，体现在周报中各岗位共享共勉。 　　2、 新乘实习带教各岗位都应有考核，且考核一定要出成绩，考核的目的是对学习的总结和对学员的客观评价，需要具体分数的衡量，不可用合格与不合格两种成绩区别。 　　3、 新乘实习中各岗位需加强与学员的思想沟通，将一些思想上的隐患及时发现并解决，对一些管理要求不理解的行为做法，更需要从规章制度、素质要求、提升锻炼的角度进行个别人员的思想点评，力促人员能够吻合厦航的企业精神、吻合部门三高的总体要求。 　　4、 此批阶段性总结采取的是编写《实习总结》的形式，收效较好。下一批实习新乘我们将采用三分钟演讲的形式表述地服实习的心得体会，提高新乘学员的综合素质，增强身为服务人员的表达概述能力和沟通能力。 　　5、 下一阶段的实习，各岗位需要加强空地一家亲的联合，加强与各岗位人员的认识与交流，认识并熟悉管理者、带教师傅和实习中的各位同事，并将此列为考核内容之一。 　　6、 XX年a班乘务学员19日到达各岗位实习，在实习总体要求任务不变的前提下，各岗位务必与前一批学员带教进行一些区别对待。此批学员已经经历了机上三个月的实习，职业化形象的要求已经有了基础，岗位实习中要切合更多业务内容的灌输来满足其综合素质的构成。同时各岗位仍然要将培养新学员吃苦耐劳的服务精神为主来贯穿带教工作。 　　7、对于部分实习人员在部分岗位出现考核不合格的情况，在下一阶段实习结束后将安排再次岗位学习的补考机会。 constr