物流专业社会实践报告 物流管理专业实践报告.doc

物流专业社会实践报告 物流管理专业实践报告 导读：就爱阅读网友为您分享以下“物流管理专业实践报告”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 　一 实习目的 　　初步认识社会，进一步了解快递行业知识以及物流网络组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格大学生。 　　 　　二、实习内容 随着社会经济的发展，快递进入百姓的日常生活。在快递业务给我们带来方便的同时，问题也随之而来。 7月20日_8月10日.通过朋友收集资料和自己在网上调查对几家规模大小不一的快递企业，并选择５家快递公司通过寄递物品的方式进行消费体验，同时，又开展了快递消费的网络问卷调查。综合现场、网络调查和消费体验情况，结合大家的投诉反映， 一.目前东莞快递业普遍存在以下几个方面的问题： （一）快递公司良莠不齐，工作人员素质偏低。快递业“门槛”较低，是导致快递业良莠不齐、工作人员素质普遍偏低的主要原因之一。快递业是邮政业的一个分支，有其特殊性，进入这一特殊的行业应该有特殊的条件和标准，但目前国家尚没有明确的行业准入条件规定和行业经营规范，所以快递公司仅作为一个普通的经济主体进入市场运作。有的快递公司仅有一个办公室、一部电话、几辆电动自行车，招聘几个工作人员就开展营业，工作人员也根本没有进行专业培训。 （ 二）网络购物、电视购物及代收货款类快件在投递（派送）时发生的问题。网络购物、电视购物是一项发展前景看好的新生事物，但由于个别无良商家发布虚假广告，推销假冒伪劣商品，或利用网络购物平台编造子虚乌有的信息骗取钱财，使快递经营者的信誉和利益蒙受损失. （三）对交付的快件，公司没有严格的验视制度。据了解，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的验视制度。在消费者寄递物品时，必须当场验视所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合寄递的条件等。而网上调查显示，有７１．４％的消费者反映，一般快递公司员工都不对所寄的物品进行当场验视。具朋友告知调他们公司人员只按件数接收已经包装好的物品，一般不对包装内物品的名称、数量或内在质量承担任何责任，也没有对物品进行现场的验视制度。 （四）待寄快件堆放混乱，缺乏规范。有几家朋友所在快递公司均没有专门的库房仓储待寄的快件，普遍存在待寄快件堆放混乱问题。快件的仓储缺乏规范，是导致快件破损或丢失的重要原因。 （五）现有的保价操作方法不够合理和完善，施行比较困难。网上 调查显示，６４％的消费者反映在委托寄递比较贵重物品时，公司员工没有主动提醒保价。由于现有的法律法规均没有明确规定保价的具体操作规范，现行快递业务很少进行保价。一旦物品损坏或丢失后，往往由于赔偿金额难以认定，而导致纠纷不能得到妥善解决。另据了解，民营快递公司收取的保价费一般都在３％至５％之间，而邮政企业收取１％的保价费用。民营快递公司收取的保价费用相对较高是保价难以实施的原因之一。 公司之间相互委托快递物品司空见惯。在调查中发现有部分小规模经营的公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。 虽然快递公司存在的不少问题已经凸显，但是根据网友反映，在寄递的物品发生损坏和丢失后，快递公司都以快递合同已有快件损坏和丢失的赔偿比率或标准约定为由，拒绝赔偿消费者的实际损失.快递格式合同存在霸王条款 ： 在这次调查中，收集了部分快递公司的快递合同，发现快递公司单方面制定《快递须知》《契约》等形式的格式合同条款中，存在着任意免除或减少自己责任、排除消费者权利的条款，损害广大消费者合法权益。 1.随意处置逾期、滞留货物 典型条款一：收货人逾期３０天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。 网友认为，1.收件人逾期３０天不提货的，并不意味着财产权的转移，快递公司不能随意地处置。 2.扩大“不可抗力”范围 典型条款：快递公司对因不可抗力造成的物品运送延误、丢失或没收不负责任。如：战争、暴乱、恶劣天气、机场关闭、航班延误、坠机、地震、火灾、水灾、泥石流及自然人或人为的严重灾害或快递公司无法控制的各种状况。 网友认为，《合同法》第１１７条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。条款中航班延误、恶劣天气、机场关闭、坠机、快递公司无法控制的各种状况等情况，不属于法律范畴的不可抗力，有的情况要区别对待。 3.设置条款免除运方责任 典型