應收債權委託處理契約書.docVIP

○○○農會漁會信用部應收債權催收作業委託處理契約書（範本） 委託人： 農(漁)會（以下簡稱甲方） 受託人： 公司（以下簡稱乙方） 按應收債權催收作業為乙方合法得辦理之營業項目，且乙方為甲方經依行政院金融監督管理委員會94年7月5日金管銀（五）字第0940015218號函「債權催收委託機構之評鑑標準及評比項目」之遴選作業程序後，評估為具備足夠的業務經驗、技術能力、專業知識、人力資源並符合相關規定之公司。甲、乙雙方合意簽訂本契約書，並依法執行應收債權催收作業。 第一條 （訂定依據） 本契約書係依據行政院農業委員會95年12月28日農金字第0955071088號函，行政院金融監督管理委員會發布之「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」（以下簡稱為「金融機構委外作業辦法」），頒訂之「○○農（漁）會信用部作業委託他人處理內部作業規範」（以下簡稱為「內部作業規範」）所訂定。 第二條　（委外作業適用法令之規定） 甲方作業委託乙方處理之應收債權催收作業(以下簡稱為委外)，除「金融機構委外作業辦法」另有規定外，應依本契約書辦理。 第三條 （委外作業應遵守之規範） 一、甲方委外之作業不得違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗，對經營、管理及客戶權益，不得有不利之影響，並應確實遵循農業金融法、電腦處理個人資料保護法、消費者保護法及其他相關法令、規章及自律公約之規定。 二、甲方委外之作業，乙方同意主管機關、行政院金融監督管理委員會、中央銀行、農業金庫及中央存款保險股份有限公司得取得相關資料或報告，及進行金融檢查，並同意依其命令於期限內提供相關資料或報告。 第四條　（專責管理單位及其職權） 一、甲方信用部為委外作業之專責管理單位，負責委外作業之控管。 二、甲方信用部應定期至財團法人金融聯合徵信中心（以下簡稱聯徵中心）查詢乙方暨其員工相關資料，並留存查詢紀錄備查。 第五條 （客戶權益保障之內部作業及程序） 甲方作業委外時，為保障客戶權益，應依下列規定辦理： 一、委外之作業如涉及客戶資訊者，甲方應於與客戶簽訂之契約中訂定告知客戶之條款；其未訂有告知條款者，甲方應以書面通知客戶委外事項，並明定客戶於接獲甲方通知未於一定合理期間以書面表示反對者，視為同意。 二、有關客戶資訊提供之條件範圍及其移轉之程序方法，應依下列規定辦理： （一）非屬執行該委外事項所必需之客戶資訊，不得提供予乙方，如法令另有限制者，亦同。 （二）客戶資訊之移轉，應以實體文件面交乙方指定之人員，或以電子檔案加密處理後提供予乙方。 三、關於對乙方使用、處理、控管前款客戶資訊之監督方法，應依下列規定辦理： （一）甲方應定期查核或不定期稽核乙方，有無依委外契約約定之標準作業程序執行消費者權益保障事項，即客戶資訊保密及安全措施，並留存紀錄備查。 （二）乙方應定期或不定期稽核其聘僱人員執行委外作業時，有無依委外契約約定之標準作業程序執行消費者權益保障事項，即客戶資訊保密及安全措施，並提供查核紀錄供甲方檢視。 四、客戶糾紛處理程序及時限：甲方接獲客戶對委外作業相關事項之申訴時，信用部應於接獲客戶申訴日起15日內將處理結果回覆客戶，如有特殊情事者，不在此限。 五、其他客戶權益保障之必要措施： （一）乙方及其聘僱人員因委外作業知悉之客戶相關資訊，均負有保密義務，不得以任何方式洩露及為不當使用，且前揭保密義務不因委外契約終止而失其效力外。乙方如有違反，應就甲方之損害，負擔全部賠償責任。 （二）乙方或其聘僱人員執行委外作業時，因故意或過失致客戶權益受損時，甲方應先對客戶負責，再向乙方追償。 第六條 （風險管理原則及作業程序） 一、甲方應定期查核之內容應包括下列事項，以辨識、衡量、監督及控制委外相關風險： （一）乙方之內部控制制度及其執行情形。 （二）乙方之財務狀況。 （三）查核乙方資格條件是否相符，如委外作業項目是否為其營業項目所得辦理、「內部作業規範」所規定之資格。 （四）其他依本契約約定乙方應遵循事項之執行情形。 二、緊急應變計劃：乙方按規定成立危機應變處理小組，並訂定危機處理流程及辦法，詳列如下： （1）電腦系統： 在發生重大災難時，除了人員性命須優先保護外，乙方必須立即重建電腦系統資料使其正常運作。為了保護電腦資料，乙方伺服器之資料應定期每日進行備份，當伺服器資料出現問題時，即可馬上將資料回復，使系統回復至最新之資料狀態。 （2）電力供應： 乙方所有系統伺服器皆須有不斷電系統支緩作業，在電力中斷的情形下，所有系統皆能繼續運作1小時以上，可供系統正常關機以確保資料之完整。 （3）其它因素： 如因乙方服務品質下降、臨時終止契約或停止營運，影響甲方之經營或甲方客戶之權益時，甲方為保障