012人性管理研讨.ppt

人性化管理研讨 人力资源部 研讨目标 人性化与人情化的区别 人性化与制度化的关联 人性化管理误区 一、案例 中山××物流有限公司（以下简称中物）是一家从事公路、铁路及航空等物流、货运的公司。 中物在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。 因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。???? ???? 　　???? 　　 首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。 其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。 有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中…… ???? 　　???? 　　 ???? ???? 二、何谓人性化管理 人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的管理活动； 人性化管理强调的是在管理中体现“人文关怀”，让管理不再“冷冰冰”。 人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源－－人，并以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。 何谓人情化管理 人情化管理是指没有制度作为管理依据，而由管理者凭主观意志来实施的管理活动。 人情化管理没有科学依据，主观、随意。 制度缺失，滋生惰性。 脑力激荡 在什么条件下员工容易产生惰性？ 可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？ 答案 分工不明、职责不清的“大锅饭”，是员工惰性滋生的最佳“土壤”。 没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性。 管理员工的惰性实质上就是如何保持和激发员工的工作热情。 1）建立、健全规章制度（法制）－－基石???? 2）建立与不断改进激励机制（调节的杠杆）???? 3）培育良好的企业文化（德制） 脑力激荡 用严格的制度管理与进行人性化管理有冲突吗？ 如何实现制度管理与人性化管理的最优配置？ 二、人性化与制度化的关联 推行“人性化”管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，严格的管理制度是实行人性化管理的前提。 人性化管理的价值体现在公司的制度大部分以关注员工需求为基础，尊重员工的想法，从而使员工的行为与公司的制度达成很强的一致性 海尔：“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里” 。 麦当劳：一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。 希望集团：“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”。 制度管理注意事项 尊重人的本性，顺其自然加以引导。 进行行为塑造，利用习惯进行管理。 营造企业文化，利用文化规范行为。 注重人的创造力，利用创新推动发展。 人性化管理误区 首先，人性化管理≠宽松管理。 而是要在满足公司大局的前提，充分尊重每一个人的理想，化群体管理为个体管理，让员工在做完自己工作的同时，开发其更大的潜能。 其次，人性化管理≠员工自定义任务。 管理的最终目的是为了企业利益而服务的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企业的利益，那就变成了本末倒置了。不制定出合理的目标值下限，就让员工自行来完成，那人类的劣根性十有八九会让人们选择较低的工作量。 发 现 每个公司的氛围和非制度约束，会让员工学会该做什么和不该做什么；一旦员工离开到了其他公司，失去了这种约束，行为会随着之改变。这种改变，与员工素质、出身都无太大的关联。 能否实施一套人性化管理，前提是企业先有了一套行之有效的完善制度。 人性化管理：就是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由。 分粥的故事 世间的问题，极复杂的原可以用极简单的事例加以说明。一位叫阿克顿（1834-1902）的英国历史学家讲过一个分粥的故事，可以给从事企业管理的人士一些感性的体悟。 有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。 大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：