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公共关系技能题库 1．在校大学生开公司现在已在大学校园悄然兴起，假设你也要开一家公司，请为你自己的公司拟定名称，确定它的经营范围和开办地址，并为此公司设计VI(视觉识别，必须包括企业标准、标准字、标准色等基本要素，并解释标识寓意)。 （提示：例如海尔集团，经营范围：产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区，地址：中国.青岛海尔路1号海尔工业园内车水马龙的街头，轿车是当仁不让的主角，挂着私牌的轿车更是与日俱增。2005年毕业生就业率达97%，居全省同类院校前列某单位办公会讨论决定买一批电脑，让张某具体负责采购。会后，A领导找到张某要他买品牌机，理由是品牌机质量好；B领导找到张某要他买兼容机，理由是兼容机便宜。张某应该怎么办？公日常工作中经常要协调人际关系，满分的回答原则是分头协调关系。张某首先要做市场调研，确定买一款质优价廉的电脑，对A领导，张某要强调这款机型质量好，对B领导，张某要强调价格便宜。“这样的答案，既没有恶化A、B的矛盾，也办好了事情。” “ 一激二安三交代 ” “一激”就是指第一步行动，先激励肯定客户，感谢对方。例如用“感谢您的支持，让您生气真不应该，请您不要生气了”此类的语句对顾客进行肯定，安抚客户的情绪。“二安”的含义包括“安其心”和“安其身”。先安其心，就是向顾客承诺一定给予完满的答复。然后安其身，可以把顾客引导到舒适的地方，让他坐下来喝口水，离开这个让他感到不满的环境，避免问题公开化与扩大化。 “三交代”是给顾客的答复和处理意见。所谓满意都是相对的，很难达到绝对的满意。但是通过合理的沟通，顾客就能够接受。因此，不管最后顾客能否满意，都必须要给予交代，不能不了了之。如果顾客对处理结果不满意，可以接着再做第二循环的沟通。） 9．某社会组织的一位领导对办公室布置了一个任务，要求用公共关系的手段与策略向社会公众经常性地报道和宣传组织自己在各方面所取得的成绩。其公共关系的目标是通过不断“亮相”，是社会公众进一步了解和熟悉组织，从而取得理解和支持。假如你是很年轻的一位办公室主任，请问如何运用公共关系的手段完成任务。试做一个公共关系的计划及实施方案。 （针对该组织的特点进行新闻制造，注意新闻事件有很强的发展性，能够不断产生出新的事件和新的角度，紧紧围绕主题层层推进，以“组合拳”的方式进行“新闻轰炸”，从而更好地达到策划目标。） 10． 11月20日中午，也就在国家教育部的有关专家将要对万州卫校和万州中医校合并成万州医药专科学校进行考察的前一天，20岁的万州卫校高级护理班学生黄兴凤的遗体被火化，这已经是她惨死了40天后。10月11日，新学期第三天。当日下午2点左右，黄兴凤和往常一样走进408教室准备上课。2点30分，学校的上课铃准时响起，整个教学楼里32间教室的600多名同学开始上课。2点45分左右，一名男子(事后查明此人即犯罪嫌疑人袁华军)踹开前门后径直朝坐在最后一排的黄兴凤走去，他边走边喊：“黄兴凤给我站起来！”还没有等黄兴凤站起来，袁华军的大砍刀已经向她的头上砍去。目瞪口呆的黄卫凤还没有来得及反应便倒下了。一向温顺的黄兴凤没有想到，“男朋友”袁华军居然会在她上课的时候对自己下毒手。 ?教室里的32个女生吓得大声尖叫，有的开始逃出教室。负责该班儿科教学的女老师冯英也傻了眼。犯罪嫌疑人袁华军连砍黄兴凤两刀后，走回到教室前面的讲台边，开始寻找曾经反对他将“女友”带离万州的另一名女同学熊娅，但由于慌乱，他并没有发现躲藏在教室左前方女生人群中的熊娅。见没有人阻拦，袁华军又跑回黄兴凤身边，朝她连砍15刀。 你是该校领导，你该如何处理此校园内发生的危机事件？ (提示：（1）．迅速成立负责处理危机事件的临时机构（校长、学工处、保卫处、班主任、辅导员等），任命全权责任人，确定学校负责发布信息的专职人员和渠道。（2）．保护好现场，稳定现场目击众人，配合公安部门做好凶犯追捕及调查取证工作。（3）．及时向市教委和市卫生局实事求是地报告情况，获得他们的指导、援助和支持。（4）．客观、及时的向全校师生员工通报危机事件的真相，以免引发不必要的猜疑和误传，并使全体人员达成共识，统一口径。（5）．以适当方式通知并接来黄兴凤家长，诚恳地向他们表示同情和歉意，妥善处理后事。（6）．严格学校保安制度，加强门卫执勤、重点部位守护、校内治安巡逻等工作。（7）．以此为鉴，对全校学生进行安全教育，希望学生提高自我保护意识和辨别是非的能力。（8）．事后学生及相关人员的心理辅导。（9）．总结与反思。) 11．三人一组，向每个人确认其角色及相应任务信息，请完成各自任务—— A 销售员请确保以下信息只有你自己看到，千万不要让其他人看到：你是一个