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公关心理学 第一章 绪论 公共关系心理学研究的是组织与公众之间的心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律 心理学主要研究人的心理现象及其规律 公关心理学的研究方法： 1、理论研究方法，包括系统分析、动态研究、比较研究 2、实证研究方法，包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法 第二章 组织的心理氛围 组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。（特点）是弥散性和相对稳定性。（核心）是组织凝聚力和士气，以及员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识 组织心理氛围的内涵： 1、组织的心理氛围表现了组织的意识状态 2、组织的心理氛围是组织情感的反映 3、组织的心理氛围反映着组织中的相互关系 4、组织的心理氛围反映了员工对组织的态度 影响组织凝聚力的高低的因素： 1、组织的目标 2、组织的利益 3、组织领导人对组织凝聚力的影响 4、组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响 5、组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响 士气高昂的组织具有的七种特征： 1、组织的团结是来自内部的凝聚力，而不是来自外部的压力 2、组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向 3、组织内部具有处理内部冲突和适应外部变化的能力 4、组织成员间具有强烈的认同感和归属感 5、组织成员都了解组织奋斗的目标，并为实现目标而努力 6、组织成员对组织的领导人抱肯定和支持的态度 7、组织成员承认组织存在的意义，并有维护组织，推动组织继续发展的愿望 影响组织士气的八点因素： 1、对所在组织的满意程度 2、组织目标得到成员赞同的程度 3、领导者的素质及领导方式 4、对工作的满足感 5、经济报酬是否合理 6、成员关系是否和谐 7、奖励方式是否适当 8、员工的身心是否健康 集体意识是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。（包括两个层次）：组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。（其发展过程为）：前者是后者形成和发展的基础，后者则是前者进一步培养和升华的结果 个别成员的集体意识集中表现在三个方面： 1、承认集体利益的价值 2、遵守集体的规范 3、能和集体其他成员友好相处 集体的群体意识的特点： 1、集体成员对集体有认同感、归属感，能够服从组织决定，遵守组织章程 2、集体成员对集体有责任感，必要时肯为集体作出牺牲 3、集体成员具有共同的集体荣誉感 主人意识是在组织成员头脑中形成的、在所处组织中当家作主的意识 主人意识的特点： 1、相互平等的特点 2、权利和义务统一的特点 3、和集体意识相一致的特点 如何克服“责任分散”的心理倾向？ 通过组织成员的个别的主人意识来体现集体的主人意识。集体的主人意识与个体的主人意识并不矛盾，它虽然不同于个体的主人意识，却要通过个体的主人意识体现出来，从这个意义上说，集体的主人意识又是和个体的主人意识统一的，强化集体的主人意识实际上就是要强化集体中每一个成员的主人意识，强化组织集体中每一个成员的主动负责精神 营造组织良好心理氛围的意义： 1、能够满足成员的心理需要 2、有利于提高工作效率 3、有利于指定合理的组织规范 4、有利于产生优秀的领导人 组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于： 1、赋予组织员工的日常工作以崇高意义 2、赋予组织以重大的社会责任 3、为组织员工提供了行动指南 营造组织良好心理氛围的策略： 1、形成组织的价值观念 2、尊重员工的个体价值 3、重视内部传播 4、有效使用激励手段 5、加强情感维系 6、合理化解怨气 第三章 公众心理概述 公众和大众、群众、民众的区别 公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体，而大众、群众和民众则是泛指社会生活中的所有人或大多数人，公众必定是与某一个社会组织相联系的公众，因而它是具体的、特定的；而大众、群众和民众既然是指社会上所有人或大多数人，因而它是抽象的、泛指的 公众心理是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映 公众心理的特点： 1、公众心理的相同性 2、公众心理的关联性 3、公众心理的利益性 影响公众心里的因素分为内部因素和外部因素。外部因素包括组织行为、社会环境；内部因素指公众自身。内部因素起决定性的作用；外部因素是促使内部因素发展变化的外部条件 公众的个性是公众个体所具有的意识倾向性和比较稳定的心理特征 公众个性心理分为三个部分： 1、个性心理过程 2、个性心理倾向性 3、个性心理特征 心理过程是人脑对客观世界的动态反映，包括认识过程、情感过程和意志过程 个性心理倾向性是人进行活动的基本精神动力，也是个性心理结构中最活跃、最积极的因素，它表现在对认识和活动对象的趋向性和选择性，包括兴趣、需要、动机等方面 个性