1月务虚会护理部 -上交.ppt

护理部 2016年1月 Page ? * 美好期望 3 7月 多举措保障护理服务质量 2 护理年度工作目标 1 护理部汇报提纲 2016护理工作目标 总目标：进一步深化优质护理 改善护理服务 分项目标 优护病房覆 盖率100% 出院患者随 访率≥90% 护理质量达标率≥90% 培训考核合格率≥80% 患者满意率达95% 多举措保障护理服务质量 多部门协作 护理安全管理 人员管理和 人才培养 优质护理服务 护理质量控制 一、优质护理服务 优 质 服 务 1 规范仪容仪表 淡妆上岗 文明用语 微笑服务 好护士评选 2 出入院迎送制度 三勤五声 五个多一点 3 一病一方 心语心愿树便民设施 阅读角 出院嘱咐卡 宝宝生后送个印 4 开展健康宣教 出院随访 满意度调查 护士月度考核 三勤 即手勤、脚勤、嘴勤。 五声 来有迎声、走有送声、治疗时有称呼声、配合后有谢声、操作失误有道歉声。 五个多一点 多一点尊重 、多一点包容、 多一点解释、多一点换位思考、多一点真情呵护。 三级护理质控体系 二、护理质量控制 院级质控 讨论修订护理管理制度，制定质量标准，进行质量检查 科室质控 组长：护士长 成员：主管护师、护理骨干2-4名 护士 认真履行岗位职责 严格遵守核心制度 科级质控员参与院级质控 强调痕迹管理 注重追踪评价 鼓励人人参与 护理质量控制 二、护理质量控制 二、护理质量控制 PDCA循环 精细化管理 数据分析 信息化应用 三、护理安全管理 医护维度： 完善制度 培训学习 质控检查 应急预案 消防演练 重视多维度 的安全管理 患者维度： 告示告知 健康宣教 防护措施 身份识别 陪检陪诊 四、人员管理和人才培养 护士分层管理 按不同层级分类管理 低年资护士注重基本技能 高年资护士注重全面护理技能提升 人员管理 人才培养 人才培养 三个层面： 管理者、骨干、新护士 具体方法： 送出去：进修会议等 请进来：专家讲座等 院内各级培训学习 科室间轮转 结对帮扶等 四、人员管理和人才培养 打造一支团结协作优质创新的护理队伍 五、多部门密切协作 医院中心 工作 人力资 源部 质控部 护理部 后勤部 社区 医务部 Step 4 Step 3 Step 2 Step 1 护理服务质量持续改进 护士薪酬及幸福感提升 美好期望 护理职业价值得以体现 患者满意度不断提高 创新优质护理 服务中心工作 谢 谢