医院政风行风年度工作总结 .docVIP

医院政风行风年度工作总结 医院政风行风年度工作总结【一】 　　2016年，我院的行风建设工作按照上级文件精神部署，紧紧围绕医院的中心工作，以开展等级医院复审工作为契机，以开展三好一满意、改善服务态度，提高病人满意度活动为抓手，加大管理力度，不断创新工作方法。通过加强教育、完善制度、强化监督、改善流程，进一步解决好患者反映的各种问题，切实维护好广大患者的利益，努力建设人民群众满意医院，取得了显著成效。现将工作总结如下： 　　以制度推进行风，以组织强化行风 　　1、健全机构，明确职责 　　制定了《xx县中医院2016年民主评政风行风实施方案》、《xx县中医院2016年民主评议行风选题评议工作实施方案》，调整充实医院行风建设领导小组成员及办公室成员，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，与各科室签订行风责任书，分解行风建设工作任务，明确各自职责，把行风建设工作具体落实到科室、到人。聘请行风监督员，重视社会各界人士对医院的监督，确保医院行风建设工作取得成效。 　　2、落实各项工作制度，规范医疗行为 　　、加强门诊导诊服务制度。在门诊提供导诊及咨询服务，及时为患者指明方向，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，减少患者就诊等候时间。 　　、注重医患沟通制度。一是规范医务人员的文明用语和避免服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到贵药品、大检查事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距;二是加强出院病人的电话随访工作，今年医生对出院病人的电话随访率达90%。 　　、完善投诉处理制度。医院通过公布投诉电话、设置意见箱，由专人每天负责患者投诉意见并及时反馈和处理。 　　、抓好院务公开制度。每季度对医院人事管理、医疗仪器设备的采购、医院的硬件建设、医院药事管理、医用耗材的购销以及后勤物资的购销等内容进行公开;严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，使员工充分了解医院运行情况，在门诊醒目处张贴医院各专科医生简介，让患者能自主选择医生。 　　、坚决执行药品集中招标采购制度。各项设备均经政府公开招标采购;中标药品采购率达82%;中标医用耗材及检验试剂采购率达93%，均达到或超过规定要求。 　　、继续坚持医患座谈会制度、满意度测试制度和社会监督员座谈会制度，从不同层面收集对医院的意见建议。即每一个月召开一次医患座谈会，每月进行一次满意度测试，迄今为止共召开医患座谈会22次，满意度问卷100余份，患者满意率达97%。 　　以管理促行风，努力为患者提供高效、优质的中医药服务 　　1、开展优质服务活动，提高患者满意率 　　开展改善服务态度，提高病人满意度活动，全院各科室组织人员进行学习和讨论，查摆科室存在的问题、困难和不足，发现问题，找出差距，提出具体改进措施，并认真组织实施。通过一系列的做法，统一了思想，提高了认识，提升了服务质量和医疗质量，提高了病人的满意度，取得了明显的成效。 　　2、改进服务流程，不断简化就诊过程 　　通过中医院信息管理系统建设，改进服务流程，提供门诊就诊一卡通服务，简少中间环节，各项检查项目均在规定时间内出具结果，减少患者挂号、取药等候时间。 　　3、优化就医环境，实施便民利民各项措施 　　加强医院院区保洁，为行动不便的病人及危重患者提供轮椅、推车，设有候诊椅等设施;认真照顾无家属照顾的患者;在门诊和病房悬挂中药挂图，建立中医药知识宣传栏，介绍中医药专科特色，向广大患者宣传中医药防病治病、养生保健知识，真正体现了以人为本、以病人为中心的服务理念。 　　4、规范管理，降低医药费用 　　认真执行住院门诊一日清单制，把病人当天的各项费用，按收费标准记入一日清单中，并于当天送到病人手中，让患者明明白白地看病，明明白白的缴费。同时，财务科加强对收费的管理，定期检查，做到及时发现问题，及时解决问题，确实保证了患者的利益。在今年进行的抽查中，未发现乱收费现象。 　　医院政风行风年度工作总结【二】 　　2016年，我院深入学习贯彻党的十八届三中全会和上级纪检监察纠风工作会议精神，坚持党要管党、从严治党，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，以落实党风廉政建设责任制为龙头，紧紧围绕公立医院改革这条主线，以开展党的群众路线教育实践活动为抓手，进一步严明党的纪律，自觉地改进工作作风，着力加强医院惩防体系建设、政风行风建设，认真解决反腐倡廉及纠风工作中的突出问题，为全面推进医院发展提供坚强政治保证，现将我院行风建设工作总结如下： 　　一、加强组织领导，落实具体责任 　　为保证行风工作有序开展，医院及时调整了行风工作领导小组，坚持管行业必须管行风的原则，把行风工作摆上重要的议事日程，召开了全院行风工作动员大会，将行风工