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金川越大销售流程 8大流程 专卖店导购的工作流程 1、开店准备流程 2、迎客流程 3、话题切入流程 4、产品体验流程 5、预算流程 6、异议处理流程 7、促成销售流程 8、送客流程 专卖店导购的销售流程——开店准备 上班时间：必须提前10分钟到店 专卖店的形象是影响顾客对品牌的判断，营造干净整洁而又轻松的环境不仅有利于顾客购物心情的放松，更会刺激顾客的购买欲望以及对品牌的信任度。而且还有利用于导购员调整工作情绪、提高工作激情；因此，开店之前应做好充分的准备。 ——个人形象检查 着装：穿公司统一导购服，穿戴整齐、保持干净整洁。 妆容：女员工必须化淡妆，男员工剃须。 发型：长发需盘成发髻或束成马尾、短发不得佩戴夸张发饰 微笑：相互微笑5秒钟。（今天你微笑了吗？） ——陈列检查 乳胶漆区：按制定标准陈列，占店面陈列区70%。 木器漆区：按制定标准陈列，高端产品、占主导位置。 促销：按制定标准陈列，让顾客从不同角度进入都可看到促销通知。 体验工具：体验工具检查是否可以正常使用是否齐全。 调色区：干净整洁、按指定位置摆放。 洽谈区：预算表、计算器、糖果盘、烟灰缸、销货单。 专卖店导购的销售流程——开店准备 -------- 体验工具检查 体验盒——检查体验工具是否齐全 样板——检查体验样板是否干净、无污渍 水杯——检查体验水杯里的水是否更换 笔——检查画笔是否能使用 开店准备-注意细节 专卖店导购的销售流程——迎客流程 二、迎客流程 迎客流程-注意细节 三、话题切入流程 ——把不同的话题切入销售 顾客进店常问问题： 1、华润漆怎么买啊？ 2、****产品多少钱一组？ 3、你们这里有***买的吗？ 4、你们这里能调色吗？ 5、…… 客户的问题有很多,导购根据不同的顾客问话,并针对顾客不同的问话进行分析及应对话术、引导不同问话的客户切入销售主题，在进入销售主题时导购必须要确认的几个问题。 在切入销售主题时导购必须做到以下确认： 1、确认顾客的身份及家庭情况？——您是自己家里装修吗？ 2、确认顾客的装修进度？——木工已经进场了吗？ 3、确认顾客的板材？——您使用的是什么面板？ 4、确认顾客的选用效果？——您喜欢什么样的效果？ 5、确认顾客的房屋面积？——您房子的面积是多少？ 6、确认顾客的楼盘地址？——您房子在哪个小区？ 注意细节 体验式销售是华润在终端销售的核心竞争力！ 1、体验是让顾客感受产品品质的过程 2、体验是让顾客区别于华润与其他品牌的核心 3、体验是让顾客淡化价格、强化品质的重要工具 4、体验是增加产品附加值，推荐高端产品的手段。 专卖店导购的销售流程——四、体验流程 强制性体验： 1、纯环保真净界体验： 闻（零VOC)、擦(易擦洗）、比（易擦洗与其他产品相比） 2、竹炭环保全效体验： 闻（零VOC)、做（甲醛实验对比）、擦（易擦洗、不褪色 3、双效除醛体验： 看（透明度）、做（除甲醛测试） 4、清味全环保体验： 闻（环保瓶）、看（检验报告） 专卖店导购的销售流程——五、预算 预算标准 统一：按照该公司统一预算标准，顾客在华润店的预算量都相同 （专业） 快速：50秒之内，不要让顾客等待太久（专业） 专业：必须统一使用华润的预算表（专业） 预算-细节 专卖店导购的销售流程——六、异议处理 异议的定义： 在销售过程中，顾客总是会出现异议，异议的处理结果是影响和决定最终销售。异议的处理也是衡量一个导购的销售技巧。 在销售中的异议通常是以下三种： 1、价格异议 2、品牌异议 3、效果异议 在异议的处理中，对于常见问题导购要运用统一的话术；在日常的学习和提升中，异议的处理培训就是销售技巧的提升。 专卖店导购的销售流程——七、促成销售流程 促成销售 当顾客对异议的讲解，没有异议时，但是并没有表明要购买时导购要运用促成销售技巧。 所谓的促成销售，就是导购人员的“临门一脚”，通过前边的流程，已经让顾客认可了华润的品质、价格，临门一脚是表现在导购对察言观色的判断和应对！ “二选一的法则”您看是给你开竹炭的产品还是纯真的产品呢 “连续肯定” 你选择的这个产品是非常环保的，而且非常适合您家里装修，我们有好多老顾客都指定用这个产品 “金额细分法则”一次多用几百元，十年下来每年只多几十块钱 促成销售-细节 专卖店导购的销售流程——八、送客流程 送客：(必须将顾客送到门口） 未成交客户： 留取客户信息，进行继续跟进。 感谢光临华润漆，欢迎您下次再来，这是我的联系电话，如果有需要帮