I夯实基础护理创造优质服务.docVIP

夯实基础护理 提供满意服务 --中医科创建优质护理服务示范病房的实施计划 随着社会经济的发展，生活水平的整体提高，人们对医院的要求已越来越高，为了适应生活的发展，提高医院的整体素质，最终达到让“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标，我科在科 室主任及护士长的领导下决定切实加强基础护理，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。现将实施计划陈述如下： 一、提高认识、深入进行思想发动 利用各种时机深入进行思想发动，使全科护士提高对开展优质护理服务活动的认识，让大家明确这项活动是医院贯彻甘肃省卫生厅关于开展优质护理示范工程的重要举措，也是改善和提高医疗服务质量的具体步骤。更是实现医院、科室持续、创新、跨越式发展的必由之路。首先，成立以护士长为组长的优质护理服务质控组，将科室护士分成二个小组，有护理骨干担任小组组长。其次，确定以制度规范护理行为、用制度提升护理质量的工作思路。第三，召开全科护士大会，组织大家对卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，《住院患者基础护理服务项目（试行）等三个文件的通知》及《综合医院分级护理指导原则》等文件和优质护理服务考核标准反复认真学习。全科护士应参照标准逐项进行分析，找差距，找不足，定任务，抓落实，明确职责，责任到人。教育引导全体护理人员树牢“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准、以安全为保障”的护理服务理念。经过学习动员，统一思想，明确认识，使全科护理人员深刻领会开展此次活动的重要意义，有效调动其争先创优的积极性，形成人人争先，个个创优的良好气氛，使每名护理人员都积极响应号召，决心在活动中干出模样、展现水平，为科室赢得荣誉。 二、注重培训、努力提高人员素质 健全的制度是优质护理服务的前提，良好的素质是优质护理服务的基础。我科决定把制度和培训作为“创造优质护理服务单位”的两个抓手。首先，护士长带领科室骨干将各项规章制度及基础护理服务规范流程等正在执行的所有制度流程进行整理汇编，供她们随时查阅学习；其次，制定治疗班每天对前一天基础护理工作落实情况检查制度，护理质控小组人员对各班工作随时检查制度以及每周安全评估制度，每月汇总分析制度。疑难、危重、死亡病人护理质量分析制度：第三，针对科室的专科特点，归纳制订专科常见病的护理常规及专科紧急预案，让护士在工作中有章可循，有度可依。第四 在结合医院岗位大练兵活动的基础上，制定以考带训，以考促训的办法促进护理人员更加熟练地掌握业务技能，对全体护士采取操作每周一小考，每月一大考，将基础操作项目轮流进行练习考核；理论采取周有至少2次提问月有考试的方法。第五，为了更加迅速提高护理人员自身能力素质，在护理小组分配时注重新老搭配，强弱结合，以达到各小组成员互相帮助、互相督促、共同提高，最终达到全员参与，人人达标的目的。 三、落实措施、持续改进护理质量 制定以病人的满意度作为护理服务是否优质的标准，在工作中始终遵守“真诚”和“满意”的原则，把患者当亲人，精心做好护理服务的每一个环节，以达到月考核满意度在98%以上，争创零投诉，零事故。护士长应征求护士在开展优质护理服务活动过程中排班及各班工作流程的建议，在人员排班方面合理调配护理人力资源，实行弹性排班，提高薄弱班次的服务质量，严格按等级护理要求为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。具体措施如下： （1）健康宣教方面 开展“五个一”活动，在患者入院时，即根据科室的入院流程，热情接待患者，做好入院宣教，在病人首次入院时留下美好的第一印象，建立医患友好信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。完善详尽地了解病人的主诉、症状、自理能力以及心理状况，为开展个体化服务打好基础。住院期间，根据情况落实健康教育，在与患者沟通时穿插进行健康教育，帮助患者树立信心、及早恢复健康。 （2）晨晚间护理方面 调整护士上班时间，全科护士8：15左右着装整齐进入病房，8：30交班前完成病室整理，晨间护理及各项治疗前的准备工作，为工作人员和患者创造一个干净整洁的工作和治疗环境。全员参与采用湿扫法清洁并整理床单元，及时更换被服。协助生活能力差或丧失的患者洗脸、漱口、协助完成日常生活护理，做到三短六洁。晨间交流要有问候声，首先询问患者夜间睡眠、病人感受、肠胃功能、活动能力等情况，再给予治疗，让患者在清晨有一个舒畅的心情。根据季节开窗通风、紫外线消毒病室1次/周。在患者卧床特别是夜间休息时理顺各种管道，保证管道的通畅，防止管道脱落，并保证带管患者休息时的最佳状态。 （3）饮食护理方面 根据医嘱主动给予饮食指导，告知其饮食内容及禁忌。对年老、行动不便者积极主动送水打饭，落实到班次。根据病情观察患者进食后的反应，保证以合理的饮食促进患者病情的好转。 （4）排泄护理方面 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持