企业业务运程序.ppt

卓邦家居企业经营管理项目业务类型：框架性操作版本 目 录 第一部分 企业发展战略体系管理 第二部分 企业业务运营体系管理 第三部分 企业组织保障体系管理 第四部分 企业人力资源体系管理 第五部分 企业工艺技术体系管理 第六部分 企业文化价值体系管理 说明： 本文件中只体现第二部分框架内容，其他部分的体系管理框架性文 内容在本文件中不涉及也不包含。 企业业务运营程序单元作业分部程序 * 项目策划人：孙洪峰 立项时间：2013年7月18日 建议： 1、子流程及作业标准等细节内容需要企业自行完善； 2、相关管理、程序、作业文件完成后，应在实践中进行不断的改进和完善。在形成卓邦自有独特的业务作业体系后，应进行相关认证，形成管理知识价值体系。 （出单）市场销售部 业务整体运营流程 （销单）门店营业部 （收单）公司财务部 （做单）工程项目部 跟单 综合部 综合部 跟单 业务运行分部程序 销售出单流程 搜集客户信息 客户开发定位 第一次销售推介 客户销售策略调整 引领客户门店洽谈 作业活动与标准 销售技巧与话术 销售计划与策略 订单接待与洽谈 业务运行分部程序 门店销单流程 接待客户准备 洽谈策略和方式 客户项目引导 意向性成交谈判 引导客户下订单 作业细节与标准 订单技巧与话术 订单内容与策略 订单签约与跟踪 提示： 下单作业子流程 提示： 首付作业子流程 业务运行分部程序 工程做单流程 现场勘查准备 再销售策略 测量与制表作业 制订项目施工方案 生产质量管控程序 勘查作业细节与标准 再销售技巧与话术 测量作业标准与控制 生产保障标准与控制 现场监理与验收程序 物流保障标准与控制 施工保障标准与控制 提示： 预算作业子流程 提示： 采购作业子流程 提示： 物料生产作业子流程 提示： 质量验收作业子流程 业务运行分部程序 公司跟单流程 客户档案管理 项目跟单模式策略 短信服务回应程序 施工作业与更新 项目实施过程服务 档案作业细节与标准 服务技巧与业务沟通 短息作业标准与跟踪 施工现场作业监督 售后服务与再开发 物流与生产作业督导 售后服务管理作业 业务运行分部程序 财务收单流程 客户项目建账作业 项目应收管理作业 项目费用支出作业 月季财务报表作业 总账管理作业 项目账目作业标准 应收与应付作业标准 财务报表作业标准 财务审计监督管理 提示： 付款作业子流程 提示： 财务作业子流程 接待客户流程 业务员客户流程：客户迎送—— 引导就座——工具伺候——了解需求（业务员导语）—— 展示商 品—— 方案提供（情感投入）—— 意向确定——价格谈判（情感投入）——合 同签订（预定合约） 接待作业标准：1、客户迎送：礼仪标准，如问候语、、送别语、挽回预留话术； 2、引导就座：肢体语言，如站姿、坐姿引导手势语； 3、工具伺候：摆放位置、使用提示、使用季节性、先后顺序 培训话术要点： 举例说明：1、是授之以渔？还是授之以鱼？让客户知道如何选作品（也就是说让客户知道诚意）； 2、业务接洽过程中的自然表达和情感投入。 陌生拜访客户流程：客户迎接——问明介绍人——了解需求——引导就座——介绍产品……情感 慕名拜访客户流程：客户迎接——问明介绍人——引导入座——工具伺候——了解需求……情感 客户转介绍客户流程：客户迎接——问明介绍人——引导入座——了解需求、 接待客户准备： 1、接待人员分工：客户迎送人、商品讲解人、方案提供人、价格成交谈判人、合同签订人、工具提供人。 2、接待准备工具：A、产品说明书、业务联系卡、客户记录表、样板展示方案（商品展示样板、整体效果案例图册）、成交客户价格表；B、电脑、计算器、合同书、记录笔；C、饮品、茶具、烟具、座位。 接待客户准备 业务员客户 陌生拜访客户 慕名拜访客户 客户转介绍客户 接待客户准备 *