I如何提升中小型机场航空服务.docVIP

山东旅游职业学院 毕业实习报告 　　题 目：提升中小型机场航空服务的建设 实习单位基本情况介绍（三号宋体加粗） 实习单位名称 （五号宋体） 实习单位地址 联系电话 单位基本情况介绍： 实习岗位工作情况介绍（三号宋体加粗） 实习工作部门 （五号宋体） 实习工作岗位 部门负责人 职务 联系电话 岗位工作描述： 提升中小型机场航空服务的建设机场建设在投资上，比高速公路或高铁建设投资小，效益更为直接2011年2月，民航李家祥局长在新闻发布会上介绍，2010年我国运营的175个机场中，有130个亏损，盈利的多是京沪广深等地大型机场，而中小型机场七成以上亏损。机场，都给予，2008年颁布实施《民航中小机场补贴管理暂行办法》，型机场享受补贴政策。同时，对航空公司开辟老少边穷地区机场支线，给予独家经营权3年的保护期。型机场亏损，、机场航空服务理念 型机场吸引航空公司、旅客的重要途径。因此，只有通过调查，才能详尽了解顾客对服务细节的要求，才能以优质的服务保障赢得航空公司、旅客的信赖和忠诚。服务系统的管理方法做指导，建立服务的标准体系，并进行标杆对比，不断采取改进完善管理措施，使服务管理体系形成闭环。要进行全方位和全程性管理，驻场单位大力配合，诸如航空公司和其他参，尤其航班不正常，机场持续优化流程、创新服务承诺指标，提高安检等关键点的服务效率，为旅客提供便捷通畅的服务。，加大软硬件设施建设，完善安全管理体系，从而提高机场整体运行效率和提升航班正常率。（）、综合素质员工与旅客直接接触，整个服务过程影响旅客服务体验，关注和关爱员工，从薪酬福利、技能培训、职业发展等方面满足员工的需求，调动员工“传递”服务的积极性，主动关注旅客感受，建立起感情的纽带，加强旅客的忠诚度，推顾客满意度的持续提升。