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ZARA终端形象分析 时间：2012年5月21日 地点：济南恒隆广场 人物：本人 对象：济南ZARA（恒隆店） 基本内容： ZARA属于在西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近4279家分店，其中 ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。 大家对ZARA有这样一句评价：一流的形象，二流的产品，三流的价格。那它一流的形象又一流在什么地方呢？考察完其在济南恒隆的店铺，结合网上的资料，我总结了以下几点： 一、挑剔选址。ZARA特别注意开店的质量，选最好的地段开店，影响品牌形象的店坚决不开。 二、卖场面积大，气势逼人。通常就是半个商场楼层，甚至整座楼宇，一排的橱窗，不吸引顾客都难。 三、经典橱窗设计陈列，是窥视时尚的窗户。 四、合理的空间布局加上艺术的灯光照明让产品自我推销。 五、专卖店的管理、服务与销售人员对自身品牌的认知和热爱。 六、专卖店与网店通过各种方式进行的终极促销活动。 图1 ZARA习惯入口初设计若干个橱窗，相当于店铺的眼睛——心灵的窗户。让其打动和吸引顾客。这个是进店率的关键。 图2 该外墙处理简洁而不简单。一排亮丽的橱窗之后，配上一段素雅的花岗岩墙面，上亮光不锈钢LOGO灯箱和嵌入式装饰灯，醒目而轻松。 图3 其橱窗里面的广告，如同模特从里面走出来一般的错觉，可见其细节设计策划的用心程度。 图4 细节展示：白色字体、黑色背景，醒目而不炫目。 图5 环境照明的亮度适中。环境中的各种照明层次从亮到暗分布均匀，表达充分。空间布局虽不是独具匠心，但是给人感觉干净、恬静，既能彰显身份，又不失亲和力。 图6 货架设计简洁实用，集正挂、侧挂、广告展示、POP推荐功能于一体。 就服装终端而言，无论是标识、装修、商品陈列以及各种包装等等属于卖场硬件；除此之外，专卖店的管理、服务与销售人员等终端软件也同等重要。这些软件主要通过整体品牌文化的培养，公司员工对于自身品牌的认识和热爱，从服务人员的谈吐、表现和态度可以体现。走进ZARA，会觉得很亲切，因为他们的员工自始至终都是微笑待人的，这一点足以体现该品牌的文化与内涵。 “没有销售的品牌不是好品牌”，ZARA积极利用终端，促进销售。除去常规的折扣、赠品、贵宾优惠外，不定期推出特惠精品。采用牺牲品定价的策略，吸引顾客，从而提升销售扩大品牌影响力。 从ZARA的案例，我们可以总结出这样一个结论：良好的终端视觉形象是品牌最好的广告。而其它媒体广告是把双刃剑，没有良好的终端形象和产品以及服务做基础，宣传越多，负面效果就越大，品牌价值也就伤得越重。 1