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如何管理一家门店 来到迪讯通金三角店，已近一年多了。在这一年里，我勤勤恳恳工作，努力完成自己的各项本职工作。虽然没有取得骄人的业绩，可是我连续获得多次销售冠军。 这一年多里，努力工作的同时，我并没有放下思考和学习。这里我谈谈我自己在工作中的一些想法的见解不足之处还望领导，多多指导和批评。 把自己零碎的想法，整理归纳看一下，我总结除了一下几点： 第一，外部宣传 虽说“酒香不怕巷子深”，可是好酒如果有个好的知名度，岂不是会有更好的销售业绩。 可以从这几个方面宣传我们的品牌、我们的店面。 ?网络宣传，我认为这应该是我们的以后做宣传工作的重中之重，他廉价，范围广，而且在年轻人中有着广泛的影响力。 可以通过下列方式来宣传我们，可以在QQ、微信、陌陌中建立我们的群，设专门的管理，在群中解答人们在手机方面的问题，推销我们的产品。还可以定期举行一些，群活动，邀请群友来店面参观，参观的同时可以送上一些价廉物美的小商品。写一些宣传本店的文章，在这些网络媒体中传播。 ?电视投放广告，在当地电视台，投放一下，本店的广告。而我们的广告不仅在宣传本店的同时，还应该在广告的质量方面足够的重视。 ?公益活动和传单发放，我着重说说公益活动的想法，我们可以举办一下广场文化活动。 联系一些学校，投入一定量的资金和人力，和学校开展一下朗诵、读书会、书画展等?卫生，店面应该施行店面“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁?灯光，在店铺中灯光起着关键的作用，同样打光和不设灯光出来的展示效果完全不同。店装修装饰灯光的设计应与商店整体形象协调一致。 ?展示， 展示可以分为两个方面，内部展示和外部展示。 内部展示，商品特点决定陈列方式，准确表达商品特点 电子产品有着很强的年龄服务方向，把同一品牌，按照年龄划分，满足不同年龄段的购买需求。 外部展示，也是LOUG和橱柜了，LOUG要有鲜明的特色和明确的主题元素，橱柜的展示一定要符合店内部的设计理念。 第三，服务 店面服务应该以顾客为核心展开，围绕顾客做售前、售中和售后服务。 售前服务中，员工应该做到热心，耐心，用心因为服务是双向的，你如何对 待别人，别人也就这样对待你热心：一定要主动积极地去回应客户，培养主动服务的意识耐心做客服需要很耐心地对待买家的任何问题，并逐一作出解答用心：要树立做服务就是做细节和做小事，用心经营店铺。 悉了解自所售卖的产品，包括它的尺寸、属性如性能，材质，用途，使用方法等方面，对自身产品越熟悉越好，这不仅是对自身销售推广产品有帮助， 而且也可以增加对于你的信任。 高水准的描述及包装满足客户的需求。创意性的文字不仅增添了产品的乐趣，也不易使“移情别恋”。 耐心多一点态度好一点动作快一点耐心多一点售后服务人员在处理投诉时,要耐心地倾听顾客的意见,不要轻易打断消费者的叙述,减少了沟通上的障碍和困难,就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见态度好一点由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意,所以从心理上说,投诉耆会觉得经销商己经亏待了他。因此,如果在处理过程中,售后人员态度不好的话,会让顾客的心理感觉与情绪更差动作快一点处理投诉的动作快,一来可以让消费者感到尊重他的意见,重视提出的问题二来表示我们解决问题的诚意三来则可以及时防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害?人性化管理，店面对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 ?因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备 ?明确的赏罚制度，必须有一个好的激励策略团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。通过团队合作，有利于激发团队成员的学习动力，有助于提高团队的整体能力通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率通过团队合作可以约束规范和控制成员的行为。 员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，