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主要内容 新业务现状分析 2004年新业务工作目标 2004年新业务工作要点 现状分析 新业务发展现状－新业务成为总收入增长的主要拉动力 SP违规引发大量用户投诉（如强行订购），用户退订业务难 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% 其中SP业务退订占用户投诉的80% MISC和“客户服务辅助系统”等支撑平台正在部署中 存在的主要问题－缺乏整合的新业务营销体系 存在的主要问题－固定数据业务定位不明确，资源不到位 思想不统一，缺乏从战略高度对固定业务策略研究 省公司缺少统一指导 主要内容 新业务现状梳理 04年新业务工作目标 04年新业务工作要点 新业务发展定位 2004年新业务收入增长的主要来源 主要内容 新业务现状梳理 新业务工作目标 新业务工作要点 以满足集团客户需求为重点，提高固定数据业务发展能力 以满足集团客户需求为重点，提高固定数据业务发展能力 主要内容 新业务发展现状及问题 开发管理 数据部为新业务试商用责任部门，全程负责新业务开发、试点、推广工作 负责提出并明确新业务开发的具体目标、规划； 新业务开发、测试、新业务试点省份选择及试商用; 设立新业务专项资金（集团公司为2000万），用于新业务试商用阶段的投资，实行滚动规划和使用; 成立由数据部牵头、集团公司相关部门和省公司参加的新业务团队 负责提出并明确新业务需求、新业务开发及测试、新业务试商用，进行业务评估 合作管理 对内－提升移动梦网管理水平 建立SP管理接入省负责制，推行“两级管理”体系 强化对各省日常运营管理，建立考核机制，提升梦网管理水平 加快MISC和“客户服务辅助系统”建设，解决建设周期和系统容量问题 对外－提升移动梦网合作水平 实施“合作伙伴提升计划”，提升移动梦网合作水平 合作管理－移动梦网合作管理现状和问题 部分SP恶意违规，引发客户投诉 部分SP内容质量不高，抄袭、模仿严重 炒作过热，行业资源和个人创业者纷纷进入，因对梦网管理要求理解不够、资金不足，违规经营，导致用户投诉 合作管理－ （2）强化对各省日常运营管理，建立考核机制 各省负责对本省各项移动梦网业务运营分析 － KPI指标考核分析 －业务质量和网络质量分析 － SP业务收入分析 －异常分析， － 用户行为分析 －竞争对手分析 － 营销效果对比分析 集团公司制订考核指标 －接入省SP投诉率 －结算及时率 －业务收入排名 －计费成功率 －局数据准确率 集团公司对各省运营和管理工作进行考核评分，建立全国通报和表彰先进制度，促进各省加强移动梦网管理 合作管理－（3）加强管理，着力解决梦网业务投诉与欠费 解决梦网投诉问题 全面落实“1860于营业厅对梦网业务首问负责” 全面落实1860与营业厅接入SPOA和“客服辅助系统” 解决梦网用户欠费问题 解决销停号造成的客户欠费。各省销停号用户信息应及时与SP同步，可解决梦网总欠费额近1/3的欠费 部分省公司允许用户拒交梦网信息费造成用户欠费，取消省公司存在的“用户拒付梦网信息费”政策，能解决梦网总欠费额近1/3的欠费 其余欠费主要来自用户恶意欠费，各省应将其纳入话费欠费控制管理机制，进一步控制用户恶意欠费 合作管理－（4）加快MISC和“客户服务辅助系统”建设 解决MISC建设周期问题，从根本解决强行订购等问题 2004年4月，完成福建MISC试点，验证MISC正向订购功能； 2004年6月完成已建MISC5省完成升级扩容，满足本省SP割接； 2004年10月，7省完成新建MISC，满足本省SP割接； 其余各省，上报新建需求或与卓望采用合作租赁模式建设MISC； 加快MISC应用 2004年内，所有全网SP接入MISC管理，没建MISC省的全网SP割接至中央MISC。 合作管理－（5）实施“合作伙伴提升计划” 提升合作水平 建立排名后5%SP退出机制 全网SP降级为本地SP 连续三个月排名后5％，实行降级处理 新增全网SP，6个月后按上述标准考核 本地SP停止合作 连续三个月排名后5％以上，停止合作 新增本地SP，6个月后按上述标准考核 （特殊情况由合作评估决策组决策） 合作管理－（5）实施“合作伙伴提升计划” 提升合作水平 坚持移动梦网合作原则，坚持诚信和领先 提高短信新增SP进入门槛，严把入门关 鼓励WAP、彩信、IVR、彩铃、百宝箱等新业务领域的SP进入，推动业务发展 实施合作伙伴提升计划，形成内容竞争优势 全面推行战略合作计划，对具有垄断资源和内容的SP建立排他合作 对有内容优势、资源优势和创新优势的SP进行营销等方面的支持 2004年数据业务营销目标－突破数据业务营销的三大障碍 整合营销资源 建立与SP、终端厂商合作营销