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权益调查总结报告 权益调查总结报告 　　★调查的设计与组织实施 　　●调查目的：为了更好更全面地了解目前学生在大学学习与生活中存在的意见和问题，从而改进工作，优化环境，院权益中心开展了此次问卷调查活动。在将问题与意见集中后，及时反映到相关部门，以给同学们一个满意的答复。●调查对象及方法：本次调查对象为公共管理学院03-04-05级本科生 　　计134人，其中女生85人，男生49人。本次调查采用自编《权益调查问卷》进行，包括9个选择题项及一个主观题项；调查在各年纪随机抽样进行。 　　●调查问卷回收情况：本次调查共发放问卷150份，回收有效问卷134份，回收率。其中05级49份，04级42份，03级43份，回收率分别为98，84，86。 　　★调查结果及分析： 　　一，对权益了解程度百分比 　　选 　　项 　　年 　　级 　　不了解 　　比较了解 　　比较熟悉 　　很熟悉 　　大一 　　33．3 　　58．3 　　8．3 　　— 　　大二 　　16．7 　　61．1 　　16．7 　　5．5 　　大三 　　17．1 　　73．2 　　4．9 　　4．8 　　总计 　　23．2 　　64．0 　　9．6 　　3．2 　　 　　由表一可知，在被调查同学中，对问卷中的“权益”概念“比较了解”，而23。2的同学对“权益”概念还“不了解”。通过对大一，大二，大三的比较，可发现年级越高，对权益了解程度越深。 　　二，食堂问题 　　选 　　项 　　项 　　目 　　满意 　　较满意 　　一般 　　不太满意 　　不满意 　　饭菜质量 　　— 　　5．75 　　26．3 　　36．1 　　 　　饭菜分量 　　— 　　6．0 　　24．8 　　33．8 　　 　　饭菜价格 　　— 　　3．0 　　28．0 　　30．1 　　 　　饭菜品种 　　— 　　10．5 　　21．8 　　37．6 　　 　　饭菜卫生 　　— 　　6．0 　　29．3 　　32．3 　　 　　就餐环境 　　0．75 　　13．5 　　30．1 　　27．8 　　27．8 　　服务态度 　　— 　　8．3 　　30．1 　　23．3 　　37．8 　　 　　原因分析： 　　1）对饭菜品种满意程度不高，主要表现在菜色品种单一，缺乏特色及更换周期长，满足不了各地同学口味。这些问题反映了经营者的创新及竞争意识不强，没有与师生进行充分的沟通，协调。 　　2）对价格，份量，质量，卫生的评价较低，主要是因为饭菜的价格偏高，份量较少，口味差，甚至能从中吃出不干净的东西。究其原因：a餐厅内部窗口成本核算方法各异，使不同餐厅的饭菜在价格上参差不一不同食堂的工作人员工作水平及工作素质的参差，使饭菜质量也有所不同c从本院实际情况出发，较大部分学生来自农村，其消费能力有限。 　　3）就就餐环境而言，所得的评价在所有的调查项中情况是最好的。但其仍存在不足之处，如：有的同学反映就餐座位太少，就餐时过于拥挤；就餐秩序混乱，没有排队等有序行为。 　　4）由于监督机制的不健全，造成某些工作人员工作责任感不强，服务态度不令人满意。同时，又因个别工作人员自身素质问题，严重影响了食堂全体工作人员的形像。 　　另外，有同学反映，热水价格/瓶太贵，能否降到/瓶。天马园区的同学则希望能在天马区开设开水房。 　　附各食堂具体调查情况 　　食堂 　　调查人数 　　满意 　　较满意 　　一般 　　不太满意 　　不满意 　　活动中心一楼 　　48 　　态度 　　 　　环境 　　 　　品种 　　 　　分量 　　 　　活动中心二楼 　　28 　　环境 　　 　　卫生 　　 　　质量 　　 　　态度 　　 　　学生食堂 　　25 　　质量 　　 　　卫生 　　 　　环境 　　 　　风味食堂 　　12 　　品种卫生 　　 　　分量 　　 　　态度 　　 　　11舍 　　食堂 　　17 　　分量 　　 　　价格 　　 　　品种 　　 　　质量 　　 　　三 construction opportunities, inherit