l第3章网络消费者.pptVIP

第五章 网络顾客需求与行为分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本节内容 ? 一、网络市场与网络消费者 ? ? ? ? 二、网络消费者购买需求和决策分析 三、影响网络消费者行为的主要因素 四、网络消费市场的分析 五、网络目标消费者的调查方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、网络市场与网络消费者 ? ? （一）网络市场 实物市场的突出特点： 陈列商品—资金占用、货物积压 ? 实物市场的两难选择： l 处理好经营规模、对客户的吸引力与资金占用、货物 积压的矛盾 虚拟市场，是指一个以互联网为基础的数字化商务交 易场所，它的商务和交易活动是通过互联网在一个信 息平台上以数字的方式完成的。 虚拟市场是网络营销的绝对竞争优势之一。 ? 市场形态的变化：虚拟市场的形成 l Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、网络市场与网络消费者 ? ? （一）网络市场 虚拟市场的特点 l l l l l l 提供的商品更多，且不会造成货品积压，资金占用 面对面，没有中间环节，更直接更快 不需要花费大量的创业成本，运营中可节省人力物力 通过互联网扩大顾客范围 多样化、个性化、时变化 微营销的形成（Micro-marketing)： ? 针对个体兴趣爱好来展开的营销活动，即一对一营销 （one to one marketing）。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、网络市场与网络消费者 ? ? ? （二）网络消费者 网络消费：人们借助互联网实现其满足自身需要的过程。 网络消费者 l l 狭义：专指在网上购买商品的人 广义：指所有上网的人，即全体网民。 传统市场：“所有的大众都是企业潜在的顾客” 网络市场：需根据顾客对商品信息需求的模式不同，进行 区分。 ? 顾客的概念从大众中分离 l l Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 21世纪的消费者 Consumers in the 21st Century ? 早期网络市场的顾客特征 年轻富裕 l 尊重自我 l 思维理性 l 对新事物乐于追求 l 好胜而缺乏耐心 l Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 21世纪的消费者 Consumers in the 21st Century ? ? ? ? 2005年，10亿多人上网，占了全球总人口的16%。 2007年，中国网民总人数达到1.82亿，仅次于美国2.11亿的网民 规模，位居世界第二，但普及率仍然偏低，只有12.3%（全球平 均水平17.6%），其中六成五“耍单儿”(未婚)，网民拥有手机、 台式电脑、笔记本的比例则分别达到九成、五成和四分之一； 2007年，在中国网民结构中，学生用户仍是第一群体，占到网 民总数的近两成，其次为IT行业用户。数据显示，网民整体教 育程度较高，本科、大专比例超过六成；收支状况也普遍良好， 支出占到收入总额的百分之六十四点六；二十六至三十岁年龄 段成为网络消费主力军；消费地区则集中在网民收入较高的北 京、上海和浙江。 2007年全国网络购物人数总规模为4641万人，消费总规模近四 千亿人民币，网络接入、网络购物和网络游戏为中国网民数项 较大开支，其月均消费分别达到93.6、109.2和24.9元，而