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第七章 消费者的个性、自我概念与生活方式 掌握个性的内容和特点； 了解几个有关个性的理论 ； 掌握自我概念的概念和特点 ； 了解自我概念和消费者行为之间的关系 ； 了解自我方式和消费者行为之间的关系； 掌握自我概念的含义与类型； 了解自我概念的测量方法； 掌握AIO细分方法和VALS市场细分方法。 第一节 个性与消费者行为 第二节 自我概念与消费者行为 第三节 消费者的生活方式 （Hilton Hotels）发现近50%的商务旅行者存在不同程度的失眠现象。为此，酒店与国家睡眠基金会合作，设计出特殊的利于睡眠的房间，宣称这项“睡眠房间项目”能提供“顶级的睡眠环境”，包括高质量的床垫、舒适的枕头、音乐系统，保证减轻商务旅行者的疲劳以便睡眠，还有座钟和特制的台灯能轻柔的叫醒客人。 连锁酒店感兴趣的另一个细分市场是老年人。RoperASW酒店的研究表明年龄在50岁以上的美国人在未来25年中将增加4 730万，同时50岁以上的人群会比其他人群更乐于旅游，在酒店停留的时间也较长。仅2000年，这部分人群在旅游上的花费就高达300亿美元以上。1995年Choice 酒店开始重点接待这个细分市场的顾客，至今一直很成功。该连锁酒店把10%的房间按照这些人的要求进行重新装修，突出他们所需要的家庭般的舒适感：照明更亮，电话按键较大，标准化电视遥控使这些房间令人倍感愉快，浴室的门把手和扶手也是经过特殊设计的。这些房间每年为Choice酒店带来500万美元的收入，引得其他家酒店也开始重视这个细分市场。迎合老年人的一个重要方式就是提供一些起居辅助设施，这是一种介于独立生活和家庭护理之间的方式，在保证住宿舒适的同时，提供一些诸如家务管理和用餐方面的服务。Hyatt酒店和Marriot酒店是这个细分市场中的佼佼者。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课堂思考 你有哪些生活习惯？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本章概述 消费者的个性、 自我概念与 生活方式为 第一节 个性与 消费者行为 第二节 自我概念与 消费者行为 第三节 消费者的 生活方式 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、个性的含义和特点 气质类型 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 体内占优势的液体 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁 个性特征 情绪易兴奋、热情，善于与人交往，注意力容易转移 安静庄重，善于忍耐，对新鲜事物不敏感 情绪激昂，精力旺盛，易冲动，脾气暴躁 善于观察细微之处，感情脆弱，孤僻内向 购买风格 想象型消费者 经济型消费者 理智型消费者 习惯型消费者 冲动型消费者 经济型消费者 习惯型消费者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、有关个性的理论 （一）精神分析理论 （二）荣格的个性类型说 （三）新精神分析论 （四）特质理论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、自我概念的含义和特点 自我概念（self-concept）是指一个人所持有的关于自身特征的信念，以及他（她）对于这些特征的评价。该评价涉及“我是谁”、“我是什么样的人”、“我应该是什么样的人”等一些基本的价值判断。每个人都有自我概念，它是个体通过与父母、同伴、老师以及其他重要人物的相互作用而形成的。个体正是通过自我概念来认识和调控自己，在环境中获得动态平衡，求得独特发