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l第七章质量成本
第一节 质量成本概述 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成 第二节 质量成本的合理构成 第二节 质量成本的合理构成 第二节 质量成本的合理构成 第三节 质量成本的综合分析和报告 第三节 质量成本的综合分析和报告 L/O/G/O 第七章 质 量 成 本 质量管理学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Contents 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成 第三节 质量成本的综合分析和报告 2 3 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引例思考 结合第七章引例思考： 提高产品质量和降低产品 成本究竟该如何平衡？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 质量成本概述 ISO 8402:1994中对“质量成本”的概念是指：为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质 量 成 本 的 概 念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 运行质量成本 外部质量保证成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 质量成本 预防成本 质 量 成 本 的 构 成 图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、预防成本 1. 质量策划费用 2.过程控制费用 3.顾客调查费用 4.质量培训费以及提高工作能力的费用 5.产品设计鉴定/生产前预评审费用 6.质量体系的研究和管理费用 7 .供应商评价费用 8 .其他预防费用 各项质量成本的具体构成 2、鉴定成本 1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费 4.试验费 5.核对工作费 6.试验、检验装置的调整费 7 试验、检验的材料与小型质量设备的费用 8 质量审核费用 9 外部担保费用 10 顾客满意调查费 11 产品工程审查和装运发货的费用 12 现场试验费 13 其他鉴定费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 质量成本概述 3、内部故障(损失)成本 1.报废损失费 2.返工或返修损失费 3.降级损失费 4.停工损失费 5.产品质量事故处理费 6.内审、外审等的纠正措施费 7 .其他内部故障费用 各项质量成本的具体构成 4、外部故障(损失)成本 1.投诉费 2.产品售后服务及保修费 3.产品责任费 4.其他外部损失费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 质量成本的合理构成 合格产品单位质量成本 100%不合格 100%合格 质量合格水平P 鉴定成本+预防成本（C1） 故障成本（C2） 质量成本总额C (C) A p* 质量成本特性曲线图 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量成本特性曲线的基本模式如上页图所示。其中曲线C1 表示预防成本加鉴定成本之和，它随着合格品率的增加而增加；曲线
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