09年人力高师实操.docVIP

祝大家考试成功 2009年5月 人力资源和社会保障部 国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格二级 卷册二：技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 总分 总分人 1 2 1 2 3 4 得分 一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 得 分 评分人 1、某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该职位的上级和同事提名，以确定效标样本（确定优秀组和普通组）。采用行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情况通知被访谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话内容，并作必要的行为访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多地谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿。 请指出上述办法的不当之处，应如何改进？（10分） 得 分 评分人 2、一家拥有35年历史的国有企业，员工在该企业的工龄大都超过10年，关系非常融洽，管理者和员工之间相互尊重和信任，在对企业目标的理解的执行上能保持一致。但企业文化相对保守，缺乏创新和市场拓展的意识，导致效益逐年下降。前不久，一家民营企业收购了该国企，新领导班子决定推行一系列改革，包括根据市场需要开发新产品、加强个人考核、拉开薪酬差距、促进部门间沟通合作、提高工作效率、加强员工的执行力等。 原有的组织文化会对这一系列改革产生哪些积极和消极作用？（10分） 二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分、第2小题27分、第3小题17分、第4小题16分，共80分） 得 分 评分人 1、表1是某企业进行的员工自我发展期望与对企业发展期望值的调查结果。 表1 员工自我发展期望与对企业发展期望 职位层级类别 对企业期望高，对自己期望高 对企业期望高，对自己期望低 对企业期望低，对自己期望高 对企业期望低，对自己期望低 中层管理者 75% 5% 15% 5% 普通员工 15% 60% 5% 20% （1）试分析该公司普通员工自我发展期望与企业发展期望的调查结果，在数据真实有效的前提下分析造成这一现象的原因，应该如何改进？（10分） （2）最近一年，该公司中层管理者的离职率明显上升，已有30%左右的中层管理者离职，这一现象是否与上表中的数据一致？如果不一致，在调查过程中可能出现哪些问题？（10分） 得 分 评分人 2、表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果： 表2 某销售经理的业绩考核结果 职位 考核内容 考核标准 实际结果 销售经理 销售额 所负责的部门本年度达到450万，其中个人170万 所负责部门完成320万，其中个人220万 利润率 35% 27%，其中个人达到44% 销售费用成本 全年控制在45万以内 67万 部门离职率 10%以内 25% 客户满意度 所负责的部门在95%以上 86% 表3 某销售经理的行为考核结果 职位 考核内容 上级 下级 自我 同事 客户 销售经理 授权 3 2 5 3 5 辅导 3 1 4 3 5 销售技巧 4 4 4 5 5 部门间合作 3 2 5 5 4 成本管理 2 3 3 2 5 注：5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差 （1）请依据表2的数据评价该销售经理的业绩。（4分） （2）请结合表2、表3的数据，分析该销售经理的不足之处及改进办法。（8分） （3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50%）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？（15分） 得 分 评分人 3、李琳在A公司已经工作了13年，从行政秘书开始，历经行政专员、行政主管、行政部副经理。在几个月前的内部招聘中，李琳竞聘行政部经理，但由于能力欠缺，未能胜出。 （1）针对李琳目前处境，人力资源部的职业生涯管理任务是什么？（3分） （2）李琳希望下一步能竞聘人力资源部