天猫和京东的对比..docVIP

一:案例回顾 刘强东和马云的冲突 （1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网 在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。淘网发布的“2011年四季度全网B2C商家商品价格指数”显示，京东商城领涨B2C商品价格，涨幅为5%至15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击，宣布屏蔽一淘网搜索，强调“涨价15%纯属自杀”。2012年8月14日京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东。各公司高管以宣扬本企业销售最低价拉开了价格战的序幕。之后当当、易迅等电子商务企业也纷纷表示加入价格战。由于同质化的竞争，电商行业不得不以低价博得市场占有率，价格战可能使电商行业面临洗牌。刘强东马云1974年生，江苏宿迁人毕业于中国人民大学(社会学系)1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职1998年6月18日，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并担任总经理2004年初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。浙江省杭州市人1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工业学院1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。 2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于2004年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。 2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。 2009年初，京东商城再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。 2010年1月，京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资，由老虎环球基金领投。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。天猫原名淘宝商城，是淘宝网打造的再现B2C购物平台自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Leviaposs、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 淘宝商城正式更名天猫网。 2012年3月29日 天猫公布全新品牌标识和形象。 京东商城和天猫的对比 京东商城 天猫 目标客户 1、从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群； 2、从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群； 3、从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。 淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。　淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。流量优质自主性低 平台易用性：系统仍需进化流量大费用高力资源管理方面商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。信用与风险管理 天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类