灯具家电导购员销售技巧，男装女装家纺导购员销售技巧，关于高级珠宝奶粉一些销售技巧 .docVIP

灯具家电导购员销售技巧，男装女装家纺导购员销售技巧，关于高级珠宝奶粉一些销售技巧 培训课堂上，我经常就此问题问导购员们“顾客一进店就立即接待吗？”70%的导购给出的都是肯定的答案。我又问“那你们接待的第一句话又是怎么说的呢？”汇总下来大概有：“先生，需要我帮忙吗？” 　　“小姐，请问您需要什么样的产品？” 、“先生，请问您需要什么价位的？” 、“先生，您先随便看看，有需要随时喊我！” 这几种。 　　诸如此类的发问都是在“找打”！我又问现场的导购，如果你们是顾客，面对如此的问话，又该如何回答？答案往往是“我先随便看看！”或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，难度也随之增加。 　　其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。 　　那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？ 　　一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。 　　主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“小姐，请问有什么可以帮您的？”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给于一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形： 　　用手触摸商品看标签 　　一直注视同一商品或同类商品 　　扬起脸来想什么 　　看完商品看导购 　　走着走着停下脚步 　　与导购目光相碰 　　想往里走又有些徘徊 　　浏览速度很快，无明显目标物 　　这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。 　　那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何正确寻机呢？首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，与同事之间讨论一下问题等等。 　　导购员销售技巧 　　在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 　　如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 　　一、自命不凡型： 　　这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 　　对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他。 　　二、脾气暴躁，唱反调型： 　　脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 　　对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 　　三、犹豫不决型： 　　有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。 　　对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。 　　四、小心谨慎型： 　　这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。 　　对策：要迎合他的速度，说话尽量慢下来，才能使他感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。 　　五、贪小便宜型： 　　希望你给他多多的优惠，才想购买，喜欢