物业管理公司客户满意度调查问卷 .docVIP

物业管理公司客户满意度调查问卷 物业管理公司客户满意度调查问卷 　　为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。 　　性别：□男 □女 年龄： 职业： 　　一、您对该物业管理服务的综合评价： 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　二、保安 　　1、服务态度 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　2、仪容仪表 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　3、来访人员控制 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　4、车辆管理 　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意 　　5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告 　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意 　　您的建议： 　　三、消防安全 　　1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？ 　　□有 □没有 　　2、紧急逃生出口指示牌清晰可见 　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意 　　3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得 　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意 　　4、消防通道畅通无阻，令您放心 　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意 　　5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象 　　□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好 　　6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务 　　□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意 　　您的建议： 　　四、清洁 　　1、公共区域 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　2、住宅楼道的清洁是否及时到位 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　3、外围整体的清洁 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　4、物业管理辖区绿化质量 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　您的建议： 　　五、工程维修 　　1、服务态度 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　2、彻底跟进直至解决您的问题 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　3、工程维修人员的服务质量 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　4、处理紧急事件的能力 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　5、工程维修人员的服务态度 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　6、维修人员离开工作现场前清理好现场 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　您的建议： 　　六、客户服务 　　1、客户服务中心职员的仪表及工作态度 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意 　　□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意 　　4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访 　　□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访 　　您的建议： 　　七、拓展 　　1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？ 　　□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部 　　2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？ 　　□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受 　　3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？ 　　□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心 　　4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： 　　□绿化与卫生保洁情况 　　□治安和消防管理 　　□设施的维护与维修 　　□物业管理人员的素质和能力 　　□其他 　　八、有偿服务 　　户内维修质量： 　　□非常满意 □满意