物业管理员工年终工作总结 .docVIP

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物业管理员工年终工作总结 物业管理员工年终工作总结   紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:   一、20xx年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块。   二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。   三、20xx年收取各项费用共计。   1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水元。公共区域用水综合楼三层、四层、东楼共计:461吨。   2.电费:共收取元。付供电局电费 元。亏电费元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租的影响。   年房租收入比2016年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付,大车退租。   4. 供暖费:华力通、东通2016年至20xx年季供暖费50%未付,20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。   5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。   四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。   五、20xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。   六、未出租厂房2000。未出租办公室及宿舍51间。   七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:元正在办理中。   八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。   2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。   九、建议   1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。   2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。   物业管理员工年终工作总结   20xx年,在***公司和***公司的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况   一、自身建设质量提高   一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。   规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达10xxxx,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。   规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达10xxxx。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx,业主服务需求回访率达9xxxx以上。同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划;工作计划完成率9xxxx以上,不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。   二、房屋管理深入细致   一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。   交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的

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