I医院各职能部门重点工作.docVIP

三、各部门重点内容   1. 质量管理办公室重要事项： 1〉.PDCA是质量管理的基本程序，也是持续改进的重要方法。 P—PLAN计划：界定问题，确定改进目标，规划人、事、物、对策实施步骤及评估基准。 D—DO实施：确实执行计划。 C—CHECK检查：将执行成果与计划中的评估基准进行比较。 A—ACT处理：对未达到目标的项目，采取对策进一步PDCA循环，以达成目标。若以达成或超越目标则将此新对策标准化。 2〉.质量管理常用工具与技术：头脑风暴法、鱼骨图、检查表、甘特图、排列图、趋势图、标杆分析法、流程图、散点图等。 3〉.医院的院、科两级质量管理组织：①院级：医疗质量管理委员会；医疗安全管理委员会；病案管理委员会；医院感染管理委员会；输血管理委员会；护理质量管理委员会；药事管理委员会；设备管理委员会；学术委员会；医学伦理委员会；病原微生物实验室生物安全委员会。 ②科级：科室质量管理小组。 4〉.每一位员工了解本科室质量管理的相关内容，包括科室质量管理小组成员及职责、质量管理与患者安全计划、质量标准与相关管理制度、质量检查记录、质量监控指标分析、质量改进与患者安全项目。  2. 医务科重要事项： （1）药物使用管理：①具有执业资格的医生下达医嘱，药师统一摆药。麻醉药品和第一类精神药品的处方权经考试获得。 ②医生开具处方需注意诊断与用药相符。 ③在处方指定地方签“留样签名”。 （2）输血质量管理与持续改进：①严格掌握输血适应症。 ②完善输血前检查、基本的生命体征（血压、心电图、呼吸、脉搏等）、血常规、尿常规、出凝血功能、血肝肾功能、血电解质、传染病九项（乙肝三系、丙肝、梅毒、爱滋病、肝功能）等检查，输血前评估记录在病程录中。 ③输血同意书规范并放入病历。 ④输血治疗后应检测患者的血常规以明确疗效，并检测相关指标明确不良反应，在适合的时候检测传染病九项（乙肝三系、丙肝、梅毒、爱滋病、肝功能）。这些输血后效果评价应记录在病程录中。 ⑤〉2000ml输血，要请输血科会诊并有书面会诊记录。 ⑥手术输血时手术记录、麻醉记录、护理记录和术后记录中的出入量要完全一致。 （3）改进住院流程：〈1〉转科、转院制度： ①接收科室医务人员在接收病人时作好身份识别（两种方法：病人姓名和床位号）和登记工作。 ②转科前需告知病人及家属转科的目的和签字同意。 ③住院2天含2天以上转科者转出科须写主治医师查房记录3天含3天转出科须写主任医师查房记录。  〈2〉危重病人转运程序： ①病情危重病人原则上应尽量减少搬运，就地检查和抢救。如必须转运，主管医生、护士和工人一起转运病人，以确保转运安全。 ②主管医生评估病情后，确定病人转运，主管医生通知病人家属，告知病人家属转运目的和风险，家属知情同意并签字。  〈3〉出院病人随访、预约管理制度： ①主管医师作为实施随访工作第一责任人。 ②随访范围：所有出院病人，尤其出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者。 ③随访的内容：需要复查的病人预约好复查日期，并做好登记工作。 ④随访的间隔时间：一般要求出院的半个月内开展第一次随访其余随访时间依病情和主管医师而定。 （4）维护患者权益： 1〉病人的权利与合作义务： 病人与医疗团队充分合作是疾病治疗成功的重要因素之一，医患双方了解病人的权利和合作义务，有助于良好的医患沟通，增进双方合作与互信，期待所有病人能与医院携手打造健康和谐的医疗环境。 A病人的权利：①有权接受治疗，不因国籍、性别、年龄、宗教或社会地位而受到歧视。 ②有权在安全及隐私的医疗环境接受诊疗照顾。 ③有权参与诊疗照顾过程讨论，并决定治疗方式，包括选择其他治疗或拒绝治疗。 ④有权询问并得知关于病情诊断、检查检验结果、治疗方针及预后。在诊疗过程中透露病人资料，医生都会予以保密，未经病人同意，不会向无关人员透露。 ⑤有权决定是否在病危时实施抢救。 ⑥有表达减轻疼痛的权利。 ⑦有权要求医护人员提供疾病照顾、用药知识、包含饮食或生活等医疗信息。 ⑧在征得医院和医生的同意之后病人有权复印自己病历。 ⑨有权知道相关医疗服务的收费情况。 ⑩若对医院有任何抱怨或建议时有权向医院提出意见并得到回应。 B病人的合作义务：①为确保安全请病人或家属主动并正确告知医护人员病人的健康状况真实的病历资料。 ②请病人和家属积极参与决定治疗方案在接受治疗前请充分了解其内容以及各种治疗方法可能造成的结果。 ③对经双方同意的医疗计划和程序您应严格遵守并与医护人员密切合作。 ④请遵守医院的相关规定和流程尊重医护人员及其他病人的权利。勿要求医师提供不实的资料或诊断证明