I危机传播管理.docVIP

保密类别编 号院(系)别 新闻传播学院 专 业 传播学 班 级 传播09（专转本） 姓 名 严长美 学 号 201102024 任课教师 郭明全 中国传媒大学南广学院 2012年 月 日发生在高校的SARS、H1N1、马加爵案、跳楼事件、罢餐、宿舍火灾、校园等危机事件，向人们发出了高校稳定和安全的警讯，使我们认识到不仅要重视学生日常管理，还要重视突发危机事件的防范和有效解决。分析高校危机管理存在的问题，制定高校危机管理的有效对策高校突发危机事件不仅构成了对正常教学、管理和师生安全的威胁，而且还会使高校的形象和声誉受到严重的损害，直接影响高校稳定、改革和发展。生命安全及健康安全危机事件学校的信誉危机事件如学术腐败、招生丑闻、师德败坏等有违职守、缺乏道义、涉嫌欺诈或损人利己事件，事件若触犯，学校及相关人员还须承担民事或刑事责任学校可持续发展危机。如资金问题、师资问题、生源问题等失序型危机。如、罢餐、家长群体上访、恶意破坏学校设施等。从高校管理角度看，上述事件都属于高校危机管理的范畴，高校应采取一系列方法和措施，来化解危机或者把损失减少到最小。?危机管理意识不强主要表现在：在危机管理的理解上有误区，认为危机管理就是在危机事件发生以后知道如何进行处理；在危机管理的重要性认识上存在偏差，认为学校的主要任务是搞好教学、科研等日常的管理工作，进行危机管理是杞人忧天，在人财物方面会造成不必要的浪费；在高校各层次人员缺少系统的危机管理培训。危机管理体系不完善我国高校目前都比较重视安全稳定工作，对一些安全项目有一定的预案管理，例如火灾防治工作一般抓得比较严格。而从危机管理体系的角度看，我国高校还缺乏健全的制度体系：高校普遍缺少危机预防机制；高校普遍缺乏长效的危机应对机制，往往是仓促应战；高校普遍缺乏危机机制。?不能与媒体的关系高校出现危机，媒体肯定会格外关注。如果学校担心媒体的报道会影响学校的声誉或某些领导的政绩而对媒体提供不实的信息，或对媒体封锁消息，估计媒体就会报道一些不太准确的信息，受损的肯定是学校，将来出面澄清更麻烦。明智的做法应该是：在危机发生后，学校主动及时的对当地部分媒体进行一次新闻通报，客观描述发生了什么事、采取了哪些措施、现在的形势如何。组建危机管理领导小组组建危机管理领导小组是处理危机事件的组织保障，此小组应当成为一个常态非编制组织，小组办公室可设在学生处，由学生处处长任办公室主任，其职责为：负责处理校、院(系)可能出现的重大突发性事件和其它危机事件，并对危机事件采取恰当的应对行动；明晰小组成员的角色和职责，定期组织相关培训；定期开会讨论危机管理计划；危机出现时，小组成员及时制定策略和标准化的应急程序。制定和完善危机事件处理制度危机管理制度的目的必须明确，即保护和维持高校正常的教学、管理和生活秩序，笔者建议高校可从如下方面制定制度: 危机管理领导小组和办公室工作人员职责；保持信息畅通的制度；危机后的恢复、总结和制度；媒体发言人制度。?制定危机管理规范化操作程序危机领导小组应当制定好操作性强的危机管理政策和规范化操作程序，做好如下：分清哪些是可能产生的危机；假设本校可能发生的危机情境，并进行分类；根据危机类型决定参与该类危机控制和管理的人员；为可能涉及的各种类型的危机制定具体的解决方案、规范化操作程序。?建立危机预警系统建立一套有效的危机预警系统，对防范危机的发生有重要的作用。具体方法包括：建立校园内信息反馈系统。首先是加强大学生党员队伍和干部队伍的教育和建设，通过学生骨干及时把握易产生危机的学生情况。其次是建立师生间的信任与沟通，赢得信任；建立学校与学生家长的信息反馈系统。对有危机先兆的学生，学校应与其家长保持联系，采取多种方法帮助学生度过危机期。?开设危机管理课程将危机培训与教育有机地渗入到校园建设中。学校应面向在校大学生开设危机管理选修课程，让在此方面有经验的老师担任此课的讲授，使大学生对危机管理有系统的认识和学习，不仅有助于加强高校危机管理，推动构建和谐校园的进程，而且对大学生毕业后走上工作岗位、步入社会也将很有帮助。学校可以借助大学校园特有的文化生活，将危机教育与培训的内容渗透到校园文化建设的各项具体活动中，可以潜移默化的增强大学生的危机意识。?努力推进高校危机管理法制化高校危机管理作为高校管理范畴的一个有机部分，它的最有效的制度机制是走向法制化。随着《教育法》、《》的实施，我国高等教育走向法制化有了一定的法律基础。但是，我国关于高校危机管理方面的法律法规十分不健全，许多关于高校安全稳定工作的要求往往是以命令和工作要求的形式出现的，它们缺少制度的刚性、执行的规范性、责任的法定性。在学生发生日常性的伤害处理方面，尽管教育