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00医院 市场营销设计方案 （讨论稿） 管理咨询有限公司 二〇〇二年八月 目 录 第一部分 市场现状分析 医院的现状 -----------------------------------------------------------------------------3 医院的主要客户(患者) ----------------------------------------------------------------6 富区医疗市场分析 --------------------------------------------------------------------------8 医院的SWOT分析 ------------------------------------------------------------------11 第二部分 市场营销策略 2003年市场营销策略----------------------------------------------------------------------13 概述----------------------------------------------------------------------------------------13 市场部组织架构-------------------------------------------------------------------------13 4Ps市场营销策略组合----------------------------------------------------------------15 内部服务营销策略----------------------------------------------------------------------16 2003年市场目标和销售费用预算-------------------------------------------------------17 第三部分 市场营销行动计划 市场调研行动计划-----------------------------------------------18 市场营销培训行动计划-------------------------------------------19 医疗服务优化行动计划-------------------------------------------20 医疗环境建设行动计划-------------------------------------------20 规范价格体系建设行动计划---------------------------------------20 市场渠道建设行动计划-------------------------------------------21 广告宣传行动计划-----------------------------------------------21 公关关系行动计划-----------------------------------------------22 市场反馈调研行动计划-------------------------------------------23 市场营销控制行动计划-------------------------------------------23 附：2003年预计销售收入、销售费用详细说明。 第一部分 市场现状分析 医院的现状： 概述 从90年代初开始，医院积极开展医疗制度改革，逐步提高医疗质量，全面落实国家二级甲等医院各项质量标准和技术指标，在1991年通过二级甲等医院验收。在自身医疗质量提高的基础上，00医院不断加强对外合作，宣传自身优势，在当地的医疗市场已享有较高声誉。目前处于富拉尔基地区医疗服务市场的第二位。 医院目前主要产品/服务： 常规医疗服务主要有以下几类： 疾病诊断服务 常规检查诊断服务：“望、闻、问、切” 辅助检验诊断服务：化验、影像检查、功能检查等 疾病治疗服务 药物治疗服务 手术 特殊治疗方法服务：如化疗、放疗等 理疗服务 医疗护理服务 非疾病性医疗服务：正常分娩、预防接种等 康复治疗服务 医疗咨询服务 00医院目前主要开展的医疗服务包括疾病诊断、治疗、护理服务，以及非疾病性医疗服务，而康复治疗、医疗咨询服务开展不多。 2002年1~4月医院各项医疗服务收入所占比例 医疗服务 各项医疗服务所占比例 挂号 0.1% 化验 5% 辅助检查 10% 药品治疗 49% 常规治疗 18