电话营销管理制度 软件公司电话营销管理制度.doc

电话营销管理制度 软件公司电话营销管理制度 天 思 软 件 集 团 电话营销部 管 理 制 度 草 案 工作流程与管理制度 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高营销工作的效率，制定本制度。所有的电话营销员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 一． 电话营销部工作流程： 1… 篮球运球说课教案 一、指导思想： 通过体育教学中的集体因素和学生间交流的社会性作用，通过学生的互帮互学来提高学生的学习主动性和学习质量，并达到培养学生社会性的作用。 本节课是以学生身体练习为主要手段，以学生的“健康第一”为指导思想，课堂上注重学生运动… 活动主题: 话说宜昌--民俗文化 第 1课时 活动目标: 1、对学生进行文明、礼仪习惯的养成教育，以适应都市化的要求。 2、让学生了解宜昌的民俗文化，激发学生自豪感和热爱家乡进而热爱祖国的情感。 活动形式:走访、查阅资料、调查 活动场地:校外 活动准… 天 思 软 件 集 团 电话营销部 管 理 制 度 草 案 工作流程与管理制度 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高营销工作的效率，制定本制度。所有的电话营销员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 一． 电话营销部工作流程： 1.各组每天早上一次例会，计划当天电话开发目标数量；每天晚上总结当日遇到的问题，过堂讲评； 2.各组根据公司分配的客户资料或自行收集的客户资料，把每天电话开发取得的意向潜在客户资料，录入CRM系统，并上报上级及一线销售主管； 3.电话营销员应以每“周” 为一循环单位，在每周六上午总结客户资料，应将相关信息如实录入CRM系统； 4.对潜在客户的状况进行调查、探究及掌握； 5.对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来； 6.依据客户需求的及时性及需求大小状况，将其分为三个等级： A等级：需求迫切、明确，在1个月内成交； B等级：有需求的想法，在2个月内成交； C等级：潜在需求状态，有管理软件空白点，但目前没有时间表； 7.电话营销员销售产品应该把客户的价格预算挖掘出来，不得随意报价； 二．电话营销部制度： 1.应以谦恭和气的态度和客户接触，并保证声音甜美或有亲和力，并注意上班时间的服装仪容之整洁； 2.对于本公司各项培训提升计划、销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人； 3.上班时间为每天早上八点半，电话营销人员必须提前10分钟到达公司，进行岗前准备； 4.电话营销员必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办事须经本公司、各组负责人同意； 5.电话营销员因私事请假者，需向上级反映，未经批准，不得离开工作岗位； 6.不得擅自挂长途电话，或进行与工作无关的网络聊天； 7.不得损坏公司财务； 8.不得无故接受客户之招待，或擅自和客户外出见面； 9.不准在办公地点抽烟； 10.非经批准，不准复印、摘抄公司文件、资料； 11.电话营销员需有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，不得泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密； 12.电话营销员必须对公司客户资料进行保密，不得泄露客户资料，不准出卖客户资料； 13.不准违反国家法规、法律、政策和公司其他规章制度； 注：电话营销员必须遵守公司规章制度，违反或给公司造成经 济损失者，根据公司有关规定处理。 三．奖罚制度： 1.绩效薪酬： 1) 计件：电话营销员在完成每天有效基本电话任务量80个以上（暂定不少于15秒钟，可转入CRM系统并填写客户基本信息和关键信息，为有效），根据电话质量给予0.15元/个的计件薪酬；如果低于80但大于50，则按照0.1元/个；如低于50，则没有该薪酬；如果高于120的目标电话任务，则超出部分的数量，按照0.2元/个计算超任务奖；如果连续1个周以上完不成基本电话任务，公司则有权开除该员工； 2) 约访客户奖：如果通过电话开发，和客户预约达成由驻当地的销售人员进行了有效的客户拜访，2元/次，每月最少15次约访，如果少于10次，则按照2元/次进行扣除该项薪酬；如果完不成月基本约访任务，公司则有权开除该员工； 3) 提成比例：按照签约利润回款额的5%发放； 2.每月各组统计电话营销员成单金额，第一名，给予300元奖励；第二名，给予150元奖励；第三名，给予100元奖励； 3.每月统计每组成单金额，最高一组，可以自行商议在市内娱乐场所或者旅游景点游玩一次； 4.每三月评一次“最佳员工”，“最佳员工”由营销组主管提名， 交由总经理做最终决定，按照公司奖励制度给予100元奖励； 5.迟到一次，不满十分钟者给予警告；迟到二次，扣除当月补助10%；迟到超过十分钟者，扣除当月补助10%；迟到三次或无故矿工，公司保持开除或其他惩