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社会电子渠道电话营销集约化创新 中国电信睢宁分公司   中国电信睢宁分公司 随着社会渠道的规模拓展，电话外呼营销成了社会渠道寻求的营销发展的重要途径之一，但由于社会渠道人员没有经过专业的培训，不懂外呼营销技巧，致使成功率非常低，甚至起到相反作用。 睢宁电信分公司针对此现状，分批次寻找一些有实力的社会渠道进行合作，对社会渠道人员进行专业化的培训，集中在县公司10000号外呼，执行五统一：统一外呼平台、统一外呼项目、统一外呼时间、统一外呼脚本、统一配送模式，建立社会渠道电话营销集约化体系，使社会渠道从坐等上门、盲目外呼，转变到主动的、规范的电话外呼营销，大大地提升了社渠人员的电话营销成功率，提升了销售能力和盈利水平。自有渠道人员转型做一些客户价值提升工作，或电话营销一些难度较高的工作，充分发挥自有渠道和社会渠道优势，实现自有渠道和社会渠道互补，为企业创造更大价值。 社会电子渠道电话营销集约化创新（Ⅰ） 社会电子渠道电话营销集约化创新（Ⅱ） * * 2012年12月 ★ 科技进步奖 ★ 社会电子渠道电话营销集约化创新 ★ 科技进步奖 ★ 社会电子渠道电话营销集约化创新 ★ 科技进步奖 ★ 社会电子渠道电话营销集约化创新 ★ 科技进步奖 ★ 中国电信睢宁分公司 社会电子渠道电话营销集约化创新 ★ 科技进步奖 ★ 2012年12月 2012年12月 中国电信睢宁分公司 2012年12月 中国电信睢宁分公司 2012年12月 社会电子渠道电话营销集约化创新 中国电信睢宁分公司 2012年12月 ★ 科技进步奖 ★ 社会电子渠道电话营销集约化创新 中国电信睢宁分公司 2012年12月 ★ 科技进步奖 ★ 社会电子渠道电话营销集约化创新 中国电信睢宁分公司 2012年12月 社会电子渠道电话营销集约化创新 电子渠道外呼营销 CHINA TELECOM 中国电信睢宁分公司 自建立电子渠道外呼营销一体化以后，睢宁分公司电子渠道外呼成绩显著，10000号5人月均天翼发展369部，城区时代等四大手机卖场月均发展天翼累计271部，10000号5人比城区四大手卖场月均天翼发展量总量高36%。因此我们认为电子渠道投入的成本低，见效快，收益高，是一个理想的营销渠道。 同时睢宁分公司发现社会厅也在组织人员外呼，由于外呼不规范、数据不精确、无脚本、不懂外呼营销方法和外呼技巧，盲目外呼，成功率低，甚至起到相反作用，降低用户满意度。 针对此现状，睢宁分公司着手组建社会渠道电话外呼营销，首先在城区核心商圈寻找有一定的经济实力、有意向的社会厅与其合作，建立社会渠道电话营销集约化体系。目的通过标杆效应，激发社会渠道对电话营销工作的热情，为吸引更多社会渠道电话营销人员招募作铺垫。另外把分公司原自有渠道外呼人员转做客户价值提升工作，实现自有渠道和社会渠道互补，为企业创造更大价值。 CHINA TELECOM 中国电信睢宁分公司 创 意 构 建 第一批社会渠道电话营销集约化——工作筹备 10月16日，选择城区核心卖场和有一定实力且对电话营销感兴趣的7家社会渠道代理商合作，选取10名社会渠道电话外呼人员。 睢宁分公司提供场地、电话营销平台、座席软件、设备等资源。 10月17日-18日，邀请市分公司电渠外呼班长亓晓云及2名骨干人员在睢宁六楼会议室对报名人员进行2天基础知识培训。 10月19日-25日，派社会渠道10名外呼学员到徐州电渠外呼班进行为期7天的跟班学习，开展电话营销实战演练。 10月27日，第一批社渠电话营销人员正式进驻睢宁电渠，进行统一电话营销，实行集中管理。 CHINA TELECOM 中国电信睢宁分公司 技 术 方 案 社会电子渠道电话营销集约化创新（Ⅱ） 第一批社会渠道电话营销集约化——业务拓展（1） 2012年11月1日举办了“第一期社会渠道电话营销训练营”，明确二个方面工作： （1）电话营销训练营目的：建立一个体系（社会渠道电话营销集约化）、执行五个统一（统一外呼项目、统一外呼平台、统一外呼脚本、统一外呼时间、统一配送模式）、提升两个能力（社会渠道电话营销能力、盈利能力）。 （2）电话营销训练营目标：人均电话营销天翼手机不低于30部/月。 为进一步提升社会渠道人员主动电话营销能力，稳定社会渠道电话营销人员队伍，充分调动人员的工作热情。2012年11月5日招集社会渠道商负责人开会，经过讨论，制定了社会渠道电话营销人员的绩效考核办法及发放规则。 加强过程管控，使电话营销稳步提升。 （1）建立“日通报”及“周通报”制度，编写《训练营活动简报》，定期召开周分析会。 （