客户需求分(经典案例).ppt

客户关系管理 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 深圳市灵云翠轩珠宝有限公司旗下拥有灵云翡翠与龙悦翡翠两大品牌，是一家集采石、科研、设计、生产、销售、连锁经营一体化的专业翡翠公司。 灵性 高端 吉祥 优雅 福 艺 品 八届“天工奖”获得者 藏 旗舰会所 灵云翠轩 山西天福珠宝旗帜店 灵云终端店 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 灵云翠轩公司实施客户服务管理 实施原因 核心理念 客户服务人员的职责 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 灵云翠轩公司实施客户服务管理 任务1：客户关怀 任务2：实现客户满意 任务3：提升客户忠诚度 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 深圳客户黄楚滢在今年三月份在灵云翡翠公司专卖店购买了晶翠灵云54翡翠玉手镯，12月6日打电话给店里，准备在12月9日到店里来清洗保养一下。店长林晓英认为要做好客户服务工作，必须从分析客户服务需求入手。 那么，如何做好客户服务需求分析呢？ 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 情感需求 环境需求 信息需求 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 了解客户的信息资料 落实客户来访的时间、地点和目的 分析客户服务的环节（流程） 总结分析客户的服务需求 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 学生展示分析客户服务需求工作实施过程 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 职业素养 职业能力 工作成果 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 方法： 步骤： 要点： 公司简介 项目任务 工作回顾 本次任务 工作分析 制定计划 工作实施 工作评价 工作总结 新的任务 深圳市灵云翠轩珠宝有限公司旗下拥有灵云翡翠与龙悦翡翠两大品牌，是一家集采石、科研、设计、生产、销售、连锁经营一体化的专业翡翠公司。 灵性 高端 吉祥 优雅