工程部(整后).doc

工 程 部 手 册 目 录 第一章 工程部组织机构 一、工程部组织机构 二、工程部工作职责 第二章 工程部岗位工作职责 一、工程部岗位工作职责 （一）工程经理岗位职责 （二）工程主管岗位职责 （三）工程班长岗位职责 （四）工程技工岗位职责 1、维修电工（强电）岗位职责 2、维修电工（弱电）岗位职责 3、水暖工岗位职责 二、工程维修人员行为规范 第三章 工作程序及工作标准 一、工程主管及工程班长工作程序及工作标准 二、工程技工水暖操作规程及标准规范 三、工程电工操作规程及标准规范 第四章 工程维修岗位管理制度 一、工程值班管理规定 二、公共设施、设备损坏情况的发现与处理方法 三、电气维修管理规定 四、自动喷水灭火系统的保养 五、水泵房管理规定 六、消防栓保养规定 七、供水管理规定 八、工程岗位有偿维修服务管理规定 九、交接班制度 十、材料管理制度 十一、公用工具管理制度 十二、电梯管理制度 十三、电梯安全管理制度 十四、临时施工用电管理制度 十五、配电室值班制度 十六、配电室防火制度 十七、 配电室（配电柜、箱）的管理制度 十八、配电设备维护保养制度 十九、倒闸停、送电操作票制度 二十、机房值班制度 二十一、给排水管理制度 二十二、公共设施维修保养制度 二十三、房屋维修制度 二十四、消防报警系统维护保养制度 第五章 房屋本体、公共设施的维修养护周期及质量标准 第六章 工程维修岗位员工考评量化细则 第一章 工程部组织机构 一、工程部组织机构 独立项目设工程班，日常管理归项目中心，业务指导、监督、考核由工程部协助中心完成。 工程部管理目标：设施设备完好率达到98% 维修及时率达到100% 维修合格率达到99% 业户满意率达到98% 二、工程部工作职责 （1）负责公司工程技术方面的组织、管理工作，包括各类公用设施设备运行、维修、养护等工作。 （2）对物业公共设施设备提出完善、整改方案，包括节能降耗、更新、改造计划及费用测算。 （3）对装修工程进行监督管理。 （4）为公司承接策划新的物业管理项目提供工程技术支持，对工程外委合作项目进行监督管理。 （5）负责本部门文件、资料的归档管理工作。 （6）对业主、租户开展有偿服务。 （7）对工程技工进行必要的岗位培训、技能培训，并进行考核，以达到与公司同步发展目的。 （8）完成公司交办的其它工作。 第二章 工程部岗位工作职责 一、工程部岗位工作职责 （一）工程部经理职责 报告上级：总经理、副总经理 督导下级：工程主管 联系部门：公司各部门 1、根据所管辖项目具体情况，结合公司对工程管理的要求，制定工程部的规章制度，并指导维修保养工作。 2、组织工程部协调相关部门对新接的物业进行验收。 3、协助管理处对新接物业进行费用预算。 4、协助管理处做工程部材料及工具的采购计划。 5、拟订工程部年度工作计划。 6、考核评定本部门所有员工的工作态度、技术水平、劳动纪律等情况。 7、抽查各专业系统维修保养工作的质量和效果。 8、做好对本部门员工的定期培训。 9、协助管理处做好和承租方、业户等在工程方面的沟通协调工作。 10、协助管理处做好业户能源消耗费用的清缴工作。 11、配合市政水、电、气、热各部门做好能源消耗计量工作。 12、协助环卫、防疫、劳动局等有关部门做好检查、报表申报、年审等各项工作。 13、做好公司交办的其它工作。 （二）工程主管岗位职责 报告上级：工程部经理 督导下级：工程班长 联系部门： 工程部各班组 1、协助部门经理及管理处做好物业公司所接管项目的工程验收工作。 2、指导工程班长、维修技工的工作，确保员工正确执行工作程序；做好员工的思想工作及业务方面的指导工作。 3、负责制定设施设备月度、季度、年度维护保养的方案及计划，并负责协调所有设施设备的整体维修、保养工作；督导、检查及解决下属工作中有关维保的困难与问题。 4、负责对技术档案、技术资料的整理、归纳、汇总、修正、补充等工作，并负责制定工程技工的培训方案及授课计划，指导工程技工对日常设备的维修、保养及技术革新工作。 5、熟悉掌握公司范围内的电梯、水泵、消防系统、供水、供暖系统、配电系统及水暖管网、智能化系统及空调系统等设备的性能及技术指标，确保物业内一切设施及设备系统处于完全良好的工作状态。 6、做好设施设备的巡视、巡检、巡查及设备更新、报废建议上报等工作。协助其他岗位解决有关设施设备技术方面的问题，解答与工程相关的咨询工作。 7、定期检查、盘点维修工具及配件，并根据实际修缮情况提出配件及工具的购买计划。 8、对房屋出现的有关质量问题，要及时与施工单位进行沟通处理，跟进工程方面合作单位的监督管理。 9、密切与物管、安管、环境以及集团工程部等各岗位配合