课件客服人员工作常见问题及解答全解.pptVIP

客服人员工作中常见问题及解答 2.问：我觉得不好消化，这个季节护具类的不好卖。 答： 6.问：你们的产品在网上有卖的，而且很便宜 答：我们从没授权给网上卖的，网上卖的没有售后服务，出了问题也不给调换的。 7.问：顾客不这么想啊，要怎么解释？ 答：现在很多产品都有在网上卖的，店里几十的网上就卖几块钱，但是质量能保证是一样的吗？盗版的东西测出来的值会精准吗？家用医疗器械就是为了自己的健康着想而购买的，多花钱钱为自己的健康保驾护航，不要去贪网上盗版货的小便宜，出了问题也没地方解决的。 9.问：我们之前也做过你们的活动，但是效果就一般般，所以二次活动的话就暂时搁置了 答：活动成功与否不在我们公司，主要是本公司的执行力，如果本公司从上到下执行力到位。活动肯定成功。 10.问：我们这边有一些质量问题的产品，顾客退回来的，怎么办？ 答：有质量问题的产品您可以退给我们，我们库房人员检修过发现确实存在质量问题，会给您换新的过去，这个您不用担心的，不过我们是建议您等产品多一些的时候一起给我们返，这样的话运费也比较合算些 11.问：麻烦问一下，手边现在有你们公司产品的宣传图片或文字么？我们想做个宣传。类似一些简单的橱窗宣传海报。 答：这个我们没有，我们只有活动的DM单 12.问：那策划部那边也没有相关的产品海报吗？ 答：我们可以帮您做一个，然后发您参考，海报上需要些什么内容，您可以和我说一下。 价格偏高，和国内的其它产品（如怡成）没有大的对比性？ 答：我们公司提供的不仅仅是产品，还有模式，我们不是简单的把产品卖给您，是教您公司的员工怎么把产品卖给顾客，我相信您一定是重视药店的销量的，在价格相似的情况下您选择一定是能帮助您提高销售额的合作伙伴。 促销活动家家都在做，你们的核心竞争力是什么？ 答：我们公司提供的三维立体促销模式就是我们的核心竞争力，我们能做到产品，宣传，执行力高度的三维立体，我们的产品从特色包装设计，以红色为主体，打造一个喜庆的颜色，在促销活动方案里，活动产品定价、会员定价、零售定价达到高度的三维立体；店内、店外、流动的宣传能达到高度的三维立体；经过我们的培训，让企业的高层，中层，基层人员的执行力达到高度的三维产体。通过跟我们公司的合作，达到四赢：消费者得到优惠，药店店员得到高额提成，药店销售额、毛利率、净利润得到提升，当然，我们公司的产品也得到品牌推广。 付款方式是怎样？ 答：我们公司全国都是先款后货。 发货方式是怎样的？运费怎么结算？ 答：我们长期合作的物流公司，全国统一发货，打款后三天内发货。无特殊情况下运费我方支付。 DM单的费用是谁来承担？员工提成是你们另外给吗？ 答：我们公司提供低价优质的产品，还提供免费的培训，免费设计方案及DM单，促销活动的目的是为了提高你们店的销量，DM单的费不用问也应该是你们自己出的。员工提成是活动成功的关键，他们的提成多少直接影响到药店里产品的销量，而且他们卖出去产品后，提升的是你们药店的销售额，提成当然也是药店提。 DM单的费用是谁来承担？员工提成是你们另外给吗？ 答：我们公司提供低价优质的产品，还提供免费的培训，免费设计方案及DM单，促销活动的目的是为了提高你们店的销量，DM单的费不用问也应该是你们自己出的。员工提成是活动成功的关键，他们的提成多少直接影响到药店里产品的销量，而且他们卖出去产品后，提升的是你们药店的销售额，提成当然也是药店提。 你们什么时候来培训？培训有没有费用？ 答：产品按零售价会员价陈列15天，让周边的顾客形成心理价位后，我们再安排老师来培训,培训是免费的，但培训老师到了贵公司后住宿得贵公司安排的。 你们培训老师几个人，几天培训？会在我们门店全程指导吗？ 答：一般培训老师安排两个人。因为药店员工是两班轮班的，会有三天的培训。培训就是为了提升员工的销售技巧，让不会卖货的员工学会怎么跟顾客沟通，员工学会了这些，以后卖药品，保健品都可以使用，比我们老师在店里指导的效果更好。我们老师去店里指导，也只是帮助你们发现问题，解决问题的一定是你们自己。 活动周期间隔多长时间再进行？ 答： 我们策划的促销活动一般是进行一周时间，然后所有产品恢复到原价自然销售两个月，目的是让周边顾客知道活动的真实性，让顾客知道他们真正得到了实惠。然后我们公司再帮贵公司策划下期的促销方案，一般周期一到两个月一次。 器械有质量问题的怎么处理？ 答：很多时候，器械让人质疑有质量问题，其实跟不会操作或是对使用方法不了解有很大关系，而造成误解后，顾客就会说不准确。培训时我们跟店员会讲解售后问题的解决方法。实在解决不了的，我们公司会接受并换货处理的。 如果活动后产品卖得不怎么样，可以退换货吧？滞销产品退换货有什么样的规定？ 答：只要经过我们公司培训，你们在执行上能达到我们的要求卖货肯定是没问题的，我们现在有合作的优质客