戴明论质量理导读.ppt

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戴明论质量理导读

PPAP, Compiled by: V. Suhinin, Oct 2003 《戴明论质量管理》导读 Deming on Quality Management W. Edwards Deming 《戴明论质量管理》导读 *导读章节 *第8章 摆荡在管制上下限之间 *第9章 50%的羊毛 *第10章 虽不中亦不远矣 《戴明论质量管理》导读 *第8章 摆荡在管制上下限之间 *领导与训练 (P170-171) *统计管制的实例 (P172-179) *高质量检验的管理 (P179-188) 《戴明论质量管理》导读 *领导与训练 *领导的目的 “领导的目的在于提高人员和机器的绩效表现,进而提高质量,增加产出,同时使人们以工作为荣。以反面观点视之,领导的目的不只是找出人们过去的失败,而且还要消除其失败的原因,让工人花更少的力量,就可以把工作做得更好。” 《戴明论质量管理》导读 *领导与训练 *在职训练极其重要 “极端重要的显然是,训练新人” “ 一旦学习曲线走势趋缓,管制图显示他进入统计管制状态,继续用同一种方式训练,只是徒劳” 《戴明论质量管理》导读 *统计管制的实例 *更好的做法 *工人在工作上已达到统计管制状态,在个人能力无法控制的情况下,出现不 合格品,不应受罚。 *工人在工作上尚未达到统计管制状态,就要查看其工作环境-----视线、工具、 训练等采取补救措施 《戴明论质量管理》导读 *统计管制的实例 *警告与例外 *即使某人的工作已达统计管制,他仍可能再次失去控制 *必须定期检查控制图或其他统计工具,以便发现工作是否受控 *新产品、新规格、甚至新合同都需要用新的操作方式进入统计管制 *新的检测方法也是一种新产品 《戴明论质量管理》导读 *统计管制的实例 *领导助力的例子 *焊接员与缺点数------较困难工作、眼科检查、工具设备 *堆高机司机碰障碍物----脖子僵硬,更换工作 *文件管理员文件归档------阅读障碍、近视、文件格过高、检验漏检 《戴明论质量管理》导读 *高质量检验的管理 “在进行百分之百检验时,必须极度小心以消除原工作与检查之间的共同原因或互动影响。” “如果原工作与复验之间没有互动,而且原工作与复验在过程中的平均错误率都控制在1/1000左右, 那么这两个人的工作加起来平均错误就会远低于百万分之一 (1/10002)。” 《戴明论质量管理》导读 *高质量检验的管理 *检验错误引发的3种问题 *打击生产线工人的士气 *错误地解释控制点的意义 *不合格品流入消费者手中 《戴明论质量管理》导读 *高质量检验的管理 *检验错误的例子 *检验员与不合格品----操作定义不同(测试方法,判定准则不同) *因恐惧造成错误检验的4个例子 《戴明论质量管理》导读 *高质量检验的管理   *测试方法必须做过统计管制  *测试仪器必须做过统计管制 (EV)   *测试人员必须做过统计控制 (AV) 测试仪器与检验员两相配合,都在统计管制时, 精密度的好坏与测试方法有关 《戴明论质量管理》导读 *第9章 50%的羊毛 *什么是“操作定义”

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