戴明论质量理导读.ppt

PPAP, Compiled by: V. Suhinin, Oct 2003 《戴明论质量管理》导读 Deming on Quality Management W. Edwards Deming 《戴明论质量管理》导读 ＊导读章节 ＊第8章 摆荡在管制上下限之间 ＊第9章 50%的羊毛 ＊第10章 虽不中亦不远矣 《戴明论质量管理》导读 ＊第8章 摆荡在管制上下限之间 ＊领导与训练 （P170-171） ＊统计管制的实例 （P172-179） ＊高质量检验的管理 （P179-188） 《戴明论质量管理》导读 ＊领导与训练 ＊领导的目的 “领导的目的在于提高人员和机器的绩效表现，进而提高质量，增加产出，同时使人们以工作为荣。以反面观点视之，领导的目的不只是找出人们过去的失败，而且还要消除其失败的原因，让工人花更少的力量，就可以把工作做得更好。” 《戴明论质量管理》导读 ＊领导与训练 ＊在职训练极其重要 “极端重要的显然是，训练新人” “ 一旦学习曲线走势趋缓，管制图显示他进入统计管制状态，继续用同一种方式训练，只是徒劳” 《戴明论质量管理》导读 ＊统计管制的实例 ＊更好的做法 ＊工人在工作上已达到统计管制状态，在个人能力无法控制的情况下，出现不 合格品，不应受罚。 ＊工人在工作上尚未达到统计管制状态，就要查看其工作环境-----视线、工具、 训练等采取补救措施 《戴明论质量管理》导读 ＊统计管制的实例 ＊警告与例外 ＊即使某人的工作已达统计管制，他仍可能再次失去控制 ＊必须定期检查控制图或其他统计工具，以便发现工作是否受控 ＊新产品、新规格、甚至新合同都需要用新的操作方式进入统计管制 ＊新的检测方法也是一种新产品 《戴明论质量管理》导读 ＊统计管制的实例 ＊领导助力的例子 ＊焊接员与缺点数------较困难工作、眼科检查、工具设备 ＊堆高机司机碰障碍物----脖子僵硬，更换工作 ＊文件管理员文件归档------阅读障碍、近视、文件格过高、检验漏检 《戴明论质量管理》导读 ＊高质量检验的管理 “在进行百分之百检验时，必须极度小心以消除原工作与检查之间的共同原因或互动影响。” “如果原工作与复验之间没有互动，而且原工作与复验在过程中的平均错误率都控制在1/1000左右, 那么这两个人的工作加起来平均错误就会远低于百万分之一 (1/10002)。” 《戴明论质量管理》导读 ＊高质量检验的管理 ＊检验错误引发的3种问题 ＊打击生产线工人的士气 ＊错误地解释控制点的意义 ＊不合格品流入消费者手中 《戴明论质量管理》导读 ＊高质量检验的管理 ＊检验错误的例子 ＊检验员与不合格品----操作定义不同（测试方法，判定准则不同） ＊因恐惧造成错误检验的4个例子 《戴明论质量管理》导读 ＊高质量检验的管理 　　＊测试方法必须做过统计管制 　＊测试仪器必须做过统计管制 （ＥＶ） 　　＊测试人员必须做过统计控制 （ＡＶ） 测试仪器与检验员两相配合，都在统计管制时， 精密度的好坏与测试方法有关 《戴明论质量管理》导读 ＊第９章 ５０％的羊毛 ＊什么是“操作定义”