铁路货物损失处理规则描述.ppt

《铁路货物损失处理规则》 第三十四条 车站对收货人或托运人的赔偿要求，按《货规》规定受理。但在运输途中发生的火灾、货物变质、活动物死亡等情况就地处理时，经与托运人、收货人协商同意，可由发现站受理，并通知发、到站。 对承运人责任明确的货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出赔偿要求时，到站或发站均应受理。涉及物流外包业务的，由签约单位按合同约定指定车站受理。委托他人办理时，应由收货人或托运人出具委托书、委托人和被委托人的身份证明复印件和联系方式。 第七章 货物损失赔偿 物流外包 受理赔偿要求时，应审核赔偿要求人的权利、有效期限、“赔偿要求书”（《货规》格式十二）内容，以及规定的证明文件（货物运单原件或快运货票戊联、货运记录（货主页）原件以及与货物损失有关的其他资料）。审核无误后，在“赔偿要求书收据”上加盖货物损失处理专用章或车站公章，交给赔偿要求人。 通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以“客户通知书”（见附件1—11）通过铁路货运电子商务系统告知客户。 赔偿款额按照《中华人民共和国铁路法》《货规》和铁路货物保价运输的有关规定计算。赔偿额尾数不足1元时，按进整处理。 对非承运人责任的保价货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出补偿要求时，比照赔偿程序受理。 第七章 货物损失赔偿 明确证明文件内容 电子商务受理 理赔意识强化的体现 补偿纳入 第三十五条 轻微损失的赔偿由受理站审核办理。赔偿要求人要求以现金支付赔款的，由车站按财务规定当日完成现金赔付；赔偿要求人要求通过银行转账的，由受理站在下达“货物损失赔（补）偿通知书”（以下简称赔通，见附件1—7）当日将赔偿材料报主管直属站段，由直属站段转账。轻微损失赔款备用金由车站主管直属站段财务部门按照备用金管理制度办理和监督。 三级损失的赔偿由受理站在受理当日，以查复书写明调查过程、损失款额、赔偿金额等上报主管直属站段，抄送发、到站及相关站，由主管直属站段审核办理。 第七章 货物损失赔偿 小额直接理赔 直属站段1000以上，未满1万元 二级、一级损失的赔偿及保价货物损失补偿，由受理站在受理当日，以查复书写明调查过程、损失款额、赔（补）偿金额等上报主管铁路局，抄送发、到站及相关站，由主管铁路局审核办理。 涉及物流外包业务的（包括客户以铁路方保证金冲抵违约金或向保函开立银行索赔违约金的），由签约单位按合同约定指定车站办理赔偿；不属车站办理权限的，由车站在受理当日，以查复书写明调查过程、损失款额、赔（补）偿金额等上报主管直属站段或铁路局，抄送发、到站及相关站，由主管直属站段或铁路局按合同约定审核办理。 第七章 货物损失赔偿 路局办赔1万元以上 物流外包 第三十六条 办理赔（补）偿单位应填发赔通，并加盖货物损失处理专用章或单位公章。赔通分为正本、副本，正本为领、付款凭证（由银行转账时，交本单位财务部门；领取现金时，交赔偿要求人领款用），副本为赔款通知（本单位财务部门清算用；银行转账时，交赔偿要求人；发站；到站）。通过铁路货运电子商务系统网上办理赔偿的，应将赔通加载至铁路货运电子商务系统上告知客户。 第七章 货物损失赔偿 赔通无定责功能 第三十七条 办理赔偿的期限，自受理赔偿要求的次日起至填发赔通之日止为2个工作日。特殊情况下办理赔偿的最长期限：直属站段不超过5个工作日，铁路局不超过10个工作日。 赔通下达后应及时送财务部门，财务部门接到赔通后，应在5个工作日内支付赔款。保价运输货物的损失赔款由保价成本承担，非保价运输货物的损失赔款由运营成本承担。涉及物流外包业务的（包括客户以铁路方保证金冲抵违约金或向保函开立银行索赔违约金的），由签约单位按规定支付或冲减违约金。 第七章 货物损失赔偿 明确办赔兑付时限 第三十八条 一批赔款额或铁路局间分摊后的款额不足500元时，互不清算，由处理单位列销。 500元以上的跨局货物损失赔款，由处理铁路局汇总，以财务通知书附赔通和定责通知书，按月向责任铁路局清算一次，但处理铁路局超过3个月未向责任铁路局清算的，责任铁路局可不予清算。责任铁路局接到处理铁路局清算的财务通知书后，按月向处理铁路局支付垫赔款。责任铁路局不得退回赔通。 涉及物流外包业务的，支付违约金（包括以保证金冲抵违约金、向保函开立银行索赔违约金）的签约铁路局，每季度次月10日前与责任铁路