实习报告,汽车售后实习告,汽车售后.docVIP

实 习 报 告 论提高汽车售后服务管理水平的重要性 姓 名 ： 专 业 班 级 ： 实 习 单 位 ： 指 导 教 师 ： 完 成 日 期 ： 摘 要 改革开放以来，我国综合国力大大增强，社会生产力水平显著提高，经济飞速发展，人们的消费观和消费需求也随之上升到一新的高度。汽车作为高档消费品越来越受到现代人的青睐，中国私人汽车拥有量快速增长，汽车行业在国民经济中所处的地位和作用不容小觑。据调查，现如今大部分汽车贸易公司的形式均采用由国外引进的“4s店”形式，以店销为主。各厂家价位相当的汽车在技术水平和整体质量上几乎不分伯仲，如此一来，汽车售后服务就显得尤为重要。提高汽车售后服务管理水平，实现精细化、个性化管理，会极大的提升汽车的市场竞争力，同时也增加了汽车售后服务业的商机。在吉林省华达汽车销售服务有限公司实习期间，我更是深刻的认识到了这一点。 关键词： 售后服务 管理 汽车4S店 1实习单位简介 吉林省华达汽车销售服务有限公司于2002年投资1600余万元在长春市高新开发区硅谷大街3700号，是长春地区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰4S店，分为检测、维修、钣金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的技术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全方位、全天候一条龙服务。 吉林省华达汽车销售服务有限公司于2002年投资1600余万元在长春市高新开发区硅谷大街3700号，是长春地区首家严格按照一汽马自达销售公司建造的标准旗舰4S店，分为检测、维修、钣金、喷漆车间，拥有全套马自达轿车专用检测仪器，依靠雄厚的技术力量，为广大用户提供销售、维修、配件销售、索赔、保险、定损、抢修、救援等全方位、全天候一条龙服务。 公司分为汽车销售展厅和维修车间两部分，汽车销售展厅内集新车展示、销售、客户服务于一体，客户洽谈，休息娱乐等区域，零部件、精品销售展示。维修车间宽敞明亮，布局合理。先进齐全的维修设备可满足马自达全系列车型的维修和保养，使您的爱车在这里能够得打良好的维修和保养。 公司拥有售后高级技师及多名一汽马自达维修系统认证、以及多年马自达维修经验的维修技师，技术力量雄厚。华达公司售后服务车间设立了VIP快捷通道，使到店保养得客户得到快捷的维修服务。宽敞整洁的展厅可容纳多台展车，使客户更多的能看到齐全的车型以及颜色的选择。客户休息室内设立吸烟室、影视区、上网冲浪区室、以及阅读区，为客户提供了多种娱乐设施，让客户在娱乐中度过等车过程。 同时，公司特别推出“全心管家式服务”，我们根据您不同的需求，制定了多项标准服务，想您之所想，做您之所需，吉林仁德公司是您爱车的全心管家，我们将用心免除您驾驶爱车的后顾之忧，满足您卓越不凡的生活品位。 华达公司始终本着“保证让用户倍感满意和信赖”的经营宗旨，全心全意为用户提供满意的服务、为车辆提供细心关怀的信念。不断整合现有资源，通过先进的经营理念，把汽车销售、维修服务有机的结合到一起，并加以系统化管理。旨在为用户提供专业、可靠的服务。以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，为您提供全方位的信息咨询、消费指导和技术支持，做到从用户买车到用车无后顾之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受汽车所带来的惬意与欢乐。使您在购车前后都能享受到省心，放心，贴心，舒心的服务。 二、岗位职责介绍 岗位： 接车员 1、服务宗旨：顾客至上、信誉第一 1、1众所周知的，前台的人员是公司的形象代表，要真正体现出一个公司的综合素质，这样说可能会觉得比较大，但是要求真的很严格，刚开始的时候甚至让人觉得不可思议。首先要求着装整洁，谈吐得体，业务熟悉，才能赢得客户的满意。但是对于刚开始接触这一行的我来说，真的是难上加难。 1、2前台人员是连接本公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动，态度热情，服务周到，，做好客户的休息，饮水等工作，当然，礼貌这是与人沟通最基础的了。 1、3还有最最重要的，严格最受本公司的规章制度，认真做好自己的本职工作。最受诚实守信的职业道德，措施要得当，自觉维护本公司的利益和形象这就更不用说了，俗话说王婆卖瓜自卖自夸嘛！ 2、服务工作 2、1车辆维修前： （1）及时应道需维修的车辆停放在服务接待处，请客户到休息室休息，认真执行接车程序，仔细向顾客询问车况，并注明车况和功能情况，以及故障的发生原因，请点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细检查客户需维修的项目。 （2）认真填写《维修工作单》，要求字迹工整，用语准确，内容清楚