汽车售前准1.ppt

售前准备 韦月超 2012年6月9日   韦月超居住地：河南商丘工作经历：2010年2月-至今：商丘名达全球鹰4S店人生格言：黑夜经历的越漫长，黎明来的就会越灿烂 售前准备 一、销售顾问自我准备 二、销售工具准备 三、信息及车辆准备   快乐人生 吉利相伴 * * 销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。---自我准备 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。---微笑 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。---态度---无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。-----要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 * 一个人在其一生中取得的成就、获得的幸福，在很大的程度上取决于其态度。 信心 形象 知识 态度 礼仪 情绪 自身 一、销售顾问自我准备 【思考】销售人员良好的仪容、仪表和仪态能向客户传递什么信息？ 向客户传达的信息：专业、可信、尊重、友好 不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 1. 礼仪形象-职场男士 裤边/裤角？ 皮带？ 皮鞋/袜子？ 领带？ 衬衫？ 西装？ 头发、脸部？ 职场女士着装及仪容有哪些注意点呢？ 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 1. 礼仪形象-职场女士 2、自我态度 态度：attitude——100分 努力工作：hard work——98分 【举例】秀才赶考：积极的人，像太阳，照亮哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样，想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 知识 技能 态度 结果 能 力 态 度 人财 人材 人才 人裁 销售工具 1 2 3 4 工具表格： 《展厅来电（来店）客户登记表》（A1/A2) 《有望客户管理卡（C表）》 《有望客户级别月度管控表（D表）》 名片（个人/公司） 资料 产品的宣传单页和相关宣传资料、光盘，车型 价格表。 报纸和杂志等全球鹰宣传的相关资料。 竞品的相关资料。 保险、按揭宣传、费用计算等相关资料 其他： 打火机、笔、便签纸、地图、纸巾、小礼品等 二、销售工具准备 三、信息及车辆准备 展厅外部、展厅内部、车辆展示区、客户休息区、洽谈区、接待台、卫生间等 产品信息 竞品信息 可售车源 车辆更改 信 息 车辆准备 车外：车辆清洁、整齐，清洁好轮胎、轮毂、发动机舱、底盘 车内：座椅、方向盘、音响 其他（钥匙、是否有油有电、能发动、无异响） 展厅环境 小 结 顾客的期望： 我希望进入全球鹰的展厅是干净明亮整齐的 我希望全球鹰的销售顾问穿戴整齐，有素养 销售顾问检查点： 个人准备好了吗？ 展车准备好了吗？ 展厅舒适环境营造好了吗？ 展厅6S做好了吗？ 各种产品知识、竞品信息是否都胸有成竹呢？ * 销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。---自我准备 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。---微笑 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。---态度---无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。-----要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 * 一个人在其一生中取得的成就、获得的幸福，在很大的程度上取决于其态度。