沟通方法及巧.ppt

沟通的方法及技巧 改善沟通技巧的好处 ＞因为工作表现更有晋升的潜力。 ＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。 ＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯 息。 ＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。 ＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。 ＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。 有效的沟通 有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服. 传达的过程~模糊焦点 我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息 传递错误信息的后果 ＞花更多时间更正信息 ＞直销式的影响 ＞信任度降低 沟通不良的基本原因 ＞表达力~无法传递全部的信息。 ＞恐惧。 ＞沟通的时间及地点。 ＞讨论的隐密性。 沟通者的外显特质 ＞不害怕 ＞肯负责 ＞有决断力 ＞人际关系 ＞自信 沟通三要素？ ＞对象 ＞目的 ＞方法 沟通四大步骤 注意 了解 接受 行动 注意！ 让人感兴趣~ ＞肢体语言的信息 ＞猜测对方的态度 ＞判断沟通的方式 ＞切入点 掩口 没打开心胸、不想正面面对对方 手交叉 自我保护、环境陌生 手交叉眼神不正视 自我保护、略有敌意 正面手放桌上 注意听！对对方说话感兴趣 正对面手拿笔、靠背 挑战对方的专业，不以为然 手撑桌面 眼皮下垂、不专心 歪头 不耐烦！什么时候才结束 笔指对方 明显敌意，到底什么时候说完 抓投/颈 不甚了解、不明白 心虚 了解 是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚 接受 ~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程 相信的过程 73855原则 行动 执行力 改善沟通行为及方式 ＞说话 ＞技巧 ＞聆听 ＞说话与聆听 ＞说话和书写 沟通~说话 ＞你知道你想说些什么？ ＞控制恐惧。 ＞停止说话，倾听就好。 ＞说话之前先思考。 ＞信任自己的信息。 ＞重复主要的重点。 ＞找出听众想要的东西。 沟通~技巧~1 ＞减少使用行话。 ＞接受反驳。 ＞擅用幽默。 ＞利用趣闻和故事。 ＞要求反馈。 ＞增加你的字汇。 ＞把可听到的停顿消音。 沟通~技巧~2 ＞发音清楚。 ＞作目光的接触。 ＞手势。 ＞暂停。 ＞录下自己的声音。 ＞把话讲的慢一点。 ＞说得快一点 ＞调整音量和语调。 沟通~聆听 ＞准备聆听。 ＞注意说话者。 ＞隔绝分心。 ＞把注意力放在信息上。 沟通~说话与聆听 ＞避免做白日梦。 ＞接受种音。 ＞面试。 ＞讲电话。 说话和书写1 ~ 重点 ＞写下主题句。 ＞利用大纲。 ＞把负面情绪转移到纸上。 ＞迅速掌握重点。 ＞有限度的使用绝对和概括性字句。 ＞提出自己的要求。 ＞使用主动的动词。 说话和书写2~重点 ＞使用温和中性的语言。 ＞引用有来源的资料及权威人士的话。 ＞举个人的例子做说明。 ＞表达情绪。 ＞尽量简单、简洁。 ＞让口头的文字变成图片。 ＞用细节来支持你的理论。 说话和书写3~重点 ＞请教专家。 ＞压抑情绪。 ＞写日记、写笔记。 ＞写私人的便条。 ＞写出更有效率的商业信函。 ＞使用简短的句子。 一般常用的妙计~阅读 ＞阅读。 ＞掌握最新议题。 ＞阅读一些鼓舞人心的文章。 ＞利用网际网络。 一般常用的妙计~非口语的方法 ＞仪表。 ＞提供非口语的暗示。 ＞检查自己的姿势。 ＞穿着得体。 ＞微笑。 ＞接触。 ＞恰当的握手。 一般常用的妙计~态度1 ＞能屈能伸。 ＞做个讨人喜欢的人。 ＞作一个值得信赖的人。 ＞同理心。 ＞不要对自己太严肃。 一般常用的妙计~态度2 ＞消除负面的感觉。 ＞乐于接受新观念。 ＞负责任。 ＞尊重他人的观点。 ＞真实不虚假。 ＞检视自己的态度。 一般常用的妙计~行为 ＞笑。 ＞善用良好的礼貌。 ＞认