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培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 礼仪的分类 形象礼仪 工作礼仪 交往礼仪 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 Accept：接受对方。接受对方的优点和长处。 Appreciate：重视对方，欣赏对方。 Admire：赞美对方。 简言之：内强素质，外塑形象 有利于展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 目前通用的是“二类五分支法”。 行业礼仪 交往礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 扣扣子 1、发型发式 “女人看头” ※时尚得体、美观大方、符合身份。 ※发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远 看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 电话礼仪 电话礼仪——语言对比 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 如何递交名片 名片礼仪 注意事项 外行表现 工作礼仪 办公室礼仪 ※客人来访，应起身迎接 小憨整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。小憨腾不出空，便继续做事，同时坐着向客人打招呼。 ????? 可是，这位来客见到小憨的上司便对其坐着向他打招呼一事表现出不满的情绪。 ????? 当然，小憨也有他的苦衷。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许小憨的心里怀着热情欢迎的想法，可是，客人进门后见到的只是你把头例行公事般地点一下，那么对方很自然的会有一种被忽略的感受。 ????? 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 办公室礼仪 ※要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 ????? 如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 工作礼仪 办公室礼仪 ※记住访客的基本资料 自己的姓名及所任职的公司名已经被对方问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”那我们的心里肯定会有不被重视的感觉。为了避免使我们的客人产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，可向对方复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。 ????? 当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。 工作礼仪 办公室礼仪 ※引导访客到会客室 对于访客，不能用手一指会客室，说一句“那是XX的办公室”或“请您在那等一下”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。 ????? 有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前面，而忽略了后面的客人，认为客人会自己跟上来；甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。 ?? ??? 正确的方法是：带路时，应配合访客或领导的步调，走在距